Ondrej Holzman Memandangkan Apple adalah sebuah syarikat gergasi dan di mana-mana sahaja ia beroperasi, sangat sedikit kebocoran mengenai produknya yang akan datang. Oleh itu, adalah ironis bahawa kebocoran terbaru kepada media berkenaan seminar di mana Apple memberi tumpuan kepada apa yang dipanggil "bocor".
Sudah pada zaman Steve Jobs, Apple terkenal dengan kerahsiaannya, dan mereka sangat perit dalam Cupertino tentang setiap kebocoran produk yang akan datang. Pengganti Jobs, Tim Cook, telah mengisytiharkan pada 2012 bahawa dia akan memberi tumpuan khusus untuk mencegah kebocoran yang serupa, itulah sebabnya Apple mencipta pasukan keselamatan yang terdiri daripada pakar yang sebelum ini bekerja di agensi keselamatan dan perisikan Amerika.
Pada masa Apple menghasilkan berpuluh juta iPhone dan produk lain setiap bulan, bukan mudah untuk merahsiakan segala-galanya. Masalah dahulu adalah terutamanya dalam rantaian bekalan Asia, di mana prototaip dan bahagian lain produk yang akan datang telah hilang daripada tali pinggang dan dijalankan. Tetapi sekarang ternyata, Apple berjaya menutup lubang ini dengan sangat berkesan.
Majalah The Outline diperolehi rakaman taklimat itu, bertajuk "Stopping Leakers - Keeping Confidential at Apple," di mana pengarah keselamatan global David Rice, pengarah penyiasatan global Lee Freedman dan Jenny Hubbert, yang bekerja dalam pasukan komunikasi dan latihan keselamatan, menjelaskan kepada kira-kira 100 syarikat pekerja , betapa pentingnya bagi Apple bahawa semua yang diperlukan tidak benar-benar keluar.
Kuliah dibuka dengan video yang termasuk klip Tim Cook memperkenalkan produk baharu, selepas itu Jenny Hubbert berucap kepada penonton: "Anda mendengar Tim berkata, 'Kami ada satu perkara lagi.' (dalam asal "satu perkara lagi") Ada apa pula?'
"Kejutan dan kegembiraan. Kejutan dan kegembiraan apabila kami mempersembahkan kepada dunia produk yang tidak bocor. Ia sangat berkesan, dengan cara yang sangat positif. Ia adalah DNA kita. Ia adalah jenama kami. Tetapi apabila berlaku kebocoran, ia memberi kesan yang lebih besar. Ia adalah tamparan langsung kepada kami semua," jelas Hubbert, dan seterusnya menerangkan dengan rakan-rakannya bagaimana Apple menghapuskan kebocoran ini terima kasih kepada pasukan khas.
Hasilnya adalah penemuan yang mungkin agak mengejutkan. “Tahun lepas adalah tahun pertama lebih banyak maklumat dibocorkan dari kampus Apple berbanding dari rantaian bekalan. Lebih banyak maklumat telah dibocorkan dari kampus kami tahun lepas berbanding keseluruhan rantaian bekalan yang digabungkan," dedah David Rice, yang bekerja di NSA dan Tentera Laut AS.
Pasukan keselamatan Apple telah melaksanakan (terutamanya dalam bahasa Cina) kilang-kilang syarat sedemikian yang hampir mustahil bagi mana-mana pekerja untuk mengeluarkan sekeping iPhone baharu, contohnya. Ia adalah bahagian penutup dan casis yang paling kerap dikeluarkan dan dijual di pasaran gelap, kerana ia adalah sangat mudah untuk mengenali daripada mereka bagaimana rupa iPhone atau MacBook baharu.
Rice mengakui bahawa pekerja kilang boleh menjadi sangat bijak. Pada satu masa, wanita boleh membawa sehingga lapan ribu bungkusan dalam coli, yang lain membuang kepingan produk ke dalam tandas, hanya untuk mencarinya di dalam pembetung, atau mencengkamnya di antara jari kaki apabila keluar. Itulah sebabnya kini terdapat pemeriksaan yang serupa dengan yang dijalankan oleh, sebagai contoh, Pentadbiran Keselamatan Pengangkutan AS di kilang-kilang yang mengeluarkan untuk Apple.
“Jumlah maksimum mereka ialah 1,8 juta orang setiap hari. Kilang kami, hanya untuk 40 kilang di China, ialah 2,7 juta orang sehari,” jelas Rice. Selain itu, apabila Apple meningkatkan pengeluaran, ia mendapat sehingga 3 juta orang sehari yang perlu ditayangkan setiap kali mereka masuk atau meninggalkan bangunan. Walau bagaimanapun, hasil daripada langkah keselamatan yang ketara sangat mengagumkan.
Pada 2014, 387 penutup aluminium telah dicuri, pada 2015 hanya 57, dan 50 penuh daripadanya hanya sehari sebelum produk baharu diumumkan. Pada 2016, Apple menghasilkan 65 juta kes, di mana hanya empat kes dicuri. Bahawa hanya satu bahagian daripada 16 juta yang hilang dalam jumlah sedemikian adalah benar-benar sukar dipercayai di kawasan ini.
Itulah sebabnya Apple kini menyelesaikan masalah baharu - maklumat tentang produk akan datang mula mengalir lebih terus daripada Cupertino. Siasatan pasukan keselamatan sering mengambil masa beberapa tahun untuk mengesan punca kebocoran itu. Tahun lepas, sebagai contoh, orang yang bekerja untuk kedai dalam talian Apple atau iTunes selama beberapa tahun telah ditangkap dengan cara ini, tetapi pada masa yang sama memberikan maklumat sulit kepada wartawan.
Anggota pasukan keselamatan, bagaimanapun, menafikan bahawa harus ada suasana ketakutan di Apple kerana aktiviti mereka, mengatakan bahawa tidak ada yang seperti Big Brother dalam syarikat itu. Ini semua tentang mencegah kebocoran serupa secekap mungkin. Menurut Rice, pasukan ini juga diwujudkan kerana ramai pekerja cuba menutup kesilapan berkaitan pelanggaran kerahsiaan dengan cara berbeza, yang akhirnya jauh lebih teruk.
"Peranan kami berlaku kerana seseorang merahsiakan kami selama tiga minggu bahawa dia meninggalkan prototaip di sebuah bar di suatu tempat," kata Rice, merujuk kepada hubungan yang terkenal dari 2010, apabila salah seorang jurutera meninggalkan prototaip iPhone 4 dalam bar, yang kemudiannya dibocorkan kepada media sebelum ia diperkenalkan. Sama ada Apple berjaya mencegah kebocoran dengan berkesan seperti di China masih belum dapat dilihat, tetapi - secara paradoks terima kasih kepada kebocoran itu - kita tahu bahawa firma California sedang berusaha keras ke atasnya.
Phil Schiller menerangkannya dengan baik dalam Pertunjukan Langsung WWDC terakhir Johan Gruber: https://vimeo.com/220770851
Saya fikir kebocoran adalah saluran pemasaran yang hebat untuk Apple mengekalkan tahap keseronokan pasaran yang betul antara pelancaran produk. Dan pada asasnya tanpa kos. Menghentikannya sepenuhnya boleh menjejaskan Apple dengan berkesan.
Anda mungkin tahu lebih banyak tentang pemasaran Apple daripada Apple :-)