David Hanak Tahun ini, Apple sekali lagi mendominasi kedudukan kepuasan pelanggan dalam bidang komputer peribadi dan tablet. Oleh itu, ia mengikuti keputusan cemerlang beberapa tahun kebelakangan ini dan sekali lagi mengesahkan bahawa pengguna sangat berpuas hati dengan produk mereka - walaupun menurut banyak perbincangan internet, ia sepatutnya sebaliknya.
boleh jadi menarik minat anda
Amaya Toman Menurut orang Amerika Indeks Kepuasan Pelanggan Apple terus mendahului kedudukan dalam kepuasan pelanggan dengan komputer peribadi dan tablet. Dalam tinjauan komprehensif itu, Apple menerima skor gabungan sebanyak 83 mata, sepadan dengan keputusan tahun lepas. Oleh itu, ia mengatasi Amazon dengan satu mata dan hanya mendahului kedudukan. Kedudukan syarikat individu berserta perbandingan dengan tahun lepas boleh didapati di bawah.
Menurut keputusan ACSI, peranti daripada Apple dinilai terbaik dalam semua kategori yang diukur, daripada reka bentuk, melalui fungsi, kemudahan penggunaan, aplikasi yang tersedia, kualiti bunyi dan imej dan beberapa yang lain. Apple mencapai penarafan yang sangat baik walaupun kebanyakan produk yang diliputi dalam tinjauan adalah untuk kemas kini barisan produk. Dari segi kepuasan merentas kategori, pengguna adalah yang paling "berpuas hati" dengan desktop mereka, diikuti dengan tablet dan komputer riba di tempat terakhir.
Ini terutamanya Mac dan MacBook, serta iPad. Semua peranti ini harus menerima pengganti sebelum akhir tahun. Kira-kira 250 pelanggan mengambil bahagian dalam tinjauan ACSI, jadi ia sepatutnya mempunyai nilai petunjuk yang agak baik. Sebaliknya, perlu disebutkan bahawa pelanggan Amerika mungkin mempunyai pengalaman yang lebih baik dengan, sebagai contoh, produk Apple, terutamanya disebabkan oleh beberapa ciri yang tidak tersedia di pasaran dan negara lain. Ini harus diambil kira jika kita ingin "memindahkan" hasilnya ke persekitaran kita. Masih terdapat sejumlah besar perkhidmatan yang tidak tersedia di sini (Apple Pay, Apple News dan lain-lain).
