Ondrej Holzman Ketibaan Apple Online Store di Republik Czech mendapat pujian semua peminat. Kami akhirnya mempunyai pilihan untuk membeli produk terus daripada Apple. Walau bagaimanapun, sejak awal lagi, pemergian Apple dari Internet telah disertai dengan beberapa kesamaran. Sekarang nampaknya Apple melanggar undang-undang domestik…
Soalan paling biasa yang kami dengar tentang Apple Online Store di pejabat editorial ialah mengenai jaminan yang diberikan. Adakah tempoh jaminan disediakan untuk satu atau dua tahun? Di Republik Czech, dua tahun ditetapkan oleh undang-undang, tetapi Apple tidak menghormati peraturan undang-undang ini di negara kita. Ia menyatakan satu tahun di laman webnya, tetapi apabila anda bertanya kepada barisan pelanggan, anda akan mengetahui bahawa jaminan adalah dua tahun. Seperti yang dinyatakan oleh pelayan dalam analisisnya dTest.cz, Apple hanya memaklumkan tentang waranti dua tahun yang dipendekkan, bukan statutori dalam terma dan syaratnya. Selain itu, syarat-syarat tersebut juga tidak mempunyai prosedur untuk membuat aduan.
Pelanggaran peraturan undang-undang tidak disukai walaupun di luar negara, jadi sebelas organisasi pengguna telah pun meminta penamatan terhadap pelanggaran hak pengguna yang dilakukan oleh Apple Sales International, anak syarikat Apple Inc., yang mengendalikan Apple Online Store. Cadangan pertama untuk penyiasatan muncul di Itali pada akhir Disember 2011. Majalah dTest kini turut menyertai panggilan awam, yang pada masa yang sama memaklumkan Inspektorat Perdagangan Czech tentang keseluruhan perkara itu.
Ia bukan hanya tempoh jaminan yang Apple mungkin menghadapi masalah. Syarikat California tidak meneruskan sepenuhnya mengikut undang-undang Czech walaupun dengan kemungkinan pemulangan barang sekiranya berlaku penarikan balik daripada kontrak pembelian. Apple memerlukan pembungkusan produk asal daripada pelanggan apabila memulangkan barangan, yang mana ia tidak mempunyai hak untuk melakukannya. Di samping itu, walaupun permintaan untuk menghantar data kad pembayaran semasa membuat pesanan pada masa kontrak pembelian masih belum dimuktamadkan adalah tidak sah sepenuhnya.
Adalah dipersoalkan sama ada Apple akan menyelesaikan percanggahan ini secara global atau di setiap negara secara berasingan, namun, ada kemungkinan bahawa pada masa hadapan kita sebenarnya akan melihat perubahan dalam syarat kontrak Apple Online Store. Apple sendiri tidak mengulas mengenai perkara itu. Buat masa ini, kita hanya boleh menunggu untuk melihat di mana rayuan awam akan membawa keseluruhan perkara itu, atau bagaimana Pemeriksaan Perdagangan Czech akan dilakukan.
Sumber: dTest.cz
Nota editor
Kekeliruan mengenai tempoh jaminan Apple telah diketahui secara meluas selama beberapa tahun. Bagi pengguna biasa, huruf kecil a sekumpulan legalese ucapan yang agak tidak dapat difahami. Oleh itu, adalah mengejutkan bahawa dTest "menemui" salah laku dalam terma dan syarat Apple sudah 5 bulan selepas pelancaran kedai dalam talian. Dalam keadaan Czech, adakah ia awal atau sudah lewat? Bukankah ia hanya satu usaha untuk mendapatkan keterlihatan di media?
Pada pendapat saya, Apple, dan oleh itu Apple Europe, membuat satu kesilapan besar. Walaupun hubungan untuk jabatan PR ditunjukkan di bawah setiap siaran akhbar, adalah mustahil untuk mengetahui sebarang data atau nombor. Mereka hanya tidak berkomunikasi, walaupun komunikasi adalah profesion mereka. Cuba cari sendiri berapa banyak iPhone yang dijual pada tahun lepas. Apple senyap dan pengendali Czech adalah kolegial - dan mereka senyap dengannya. Syarikat lain ingin bermegah (jika mereka boleh) dengan puluhan ribu jualan telefon mereka. Apple tidak. Saya boleh faham cuba menyimpan berita, tarikh pelancaran produk secara tersembunyi... tetapi sebagai pelanggan, saya benci "senyap di kaki lima". Mengapa, sebagai contoh, jaminan dua tahun untuk pelanggan akhir - bukan usahawan - tidak diisytiharkan dengan jelas dalam terma dan syarat? Apple dengan itu akan mengambil peluru daripada pengkritiknya.
Apple, bukankah secara kebetulan bahawa masanya telah tiba untuk berdiri di atas podium khayalan dan berkata: adakah kita membuat kesilapan?
Nah, jika tempoh jaminan dilanjutkan dari 1 tahun kepada 2, bukankah harganya juga akan meningkat? :(
Mengikut undang-undang, waranti JE ialah 2 tahun. Ini juga terpakai kepada Apple.
Tetapi CZ Apple menawarkan waranti dua tahun, OH MY GOD. Dia hanya tidak memaklumkan tentang dia seperti yang sepatutnya.
Nah, itulah masalahnya. Seperti yang ditulis dalam artikel, apple menyebut jaminan 1 tahun di laman web, yang boleh dianggap sebagai penipuan.
Waranti antarabangsa setahun, cuma baca dan lihat...
BAGI PENGGUNA, WARANTI TERHAD SETAHUN YANG DITETAPKAN DALAM FASAL 10.1 DI ATAS TIDAK MENGECUALIKAN, MENGHAD ATAU MENGGANTUNG MANA-MANA HAK PENGGUNA YANG TIMBUL DARIPADA KETIDAKPATURAN DENGAN PERJANJIAN YANG PENGGUNA ADALAH DIBAWAH CZE, KHUSUSNYA DI BAWAH PERUNTUKAN PERENGGAN 499 40 AKTA No. 1964/634 SB., KANUN SIVIL DAN UNDANG-UNDANG No. 1992/XNUMX SB., TENTANG PERLINDUNGAN PENGGUNA. NAMUN, APPLE MENGECUALIKAN WARANTI BERKANUN DAN TERSIRAT SEJAUH YANG DIBENARKAN OLEH UNDANG-UNDANG, DAN JIKA WARANTI TERSEBUT TIDAK DAPAT DIKECUALIKAN, WARANTI BERKANUN TERSEBUT ADALAH TERHAD SEJAUH YANG DIBENARKAN OLEH UNDANG-UNDANG SELAMA TEMPOH JAMINAN TERSEBUT TERSEBUT DAN SAMPAI SEMULA. BUDI BICARA. APPLE.
dan sekarang meletakkan saya melalui bumbung, saya enggan menjadi peguam
satu atau dua? Saya akan beli di Alga, saya ada 2, saya akan beli online, berapa?
Tony: Saya tidak fikir begitu. Seperti yang ditulis dalam artikel di Republik Czech, tempoh jaminan sekurang-kurangnya 2 tahun adalah wajib. Saya paling terhibur apabila anda boleh membayar lanjutan jaminan selepas satu tahun. Bukankah itu kecurian?
Ia bukan kecurian. Kebanyakan barangan haus dan lusuh dari semasa ke semasa. Setiap pengeluar mengira kebarangkalian kegagalan peranti selepas tempoh masa tertentu dan termasuk jumlah yang dibelanjakan untuk pembaikan dan penggantian peranti semasa tempoh jaminan dalam harga peranti. Itu dia hakikat bahawa peranti itu mempunyai jaminan satu tahun sudah termasuk dalam harga. Jika ia tidak mempunyai jaminan, peranti itu akan menjadi lebih murah. Ia hanya berfungsi sebagai insurans. Keadaan negara memaksa peniaga memberi jaminan menjadikan barangan kita lebih mahal.
Apa gunanya jaminan dua tahun pada kasut jika saya tahu saya akan memakainya dalam setahun dan itu tidak dilindungi oleh jaminan?
Saya lebih suka model di mana seseorang boleh membeli waranti (supaya mereka mempunyai pilihan) daripada perlu membayarnya secara paksa.
"
Saya paling terhibur apabila anda boleh membayar lanjutan jaminan selepas satu tahun. "
Waranti Apple Michate dengan waranti dua tahun standard. Itu adalah dua perkara yang sama sekali berbeza.
Anda mungkin salah membaca dan saya tidak mencampurkan apa-apa....tetapi saya tidak membayar apa-apa selepas setahun. Saya menulis bahawa saya memutuskan untuk "membeli" waranti tahun ke-2 semasa membeli produk. Bukannya saya membeli apa-apa selepas setahun.
Di samping itu, saya menyatakan bahawa ia adalah kepada syarikat di mana Kanun Sivil tidak terpakai, jadi saya mengalu-alukan peluang untuk melanjutkan waranti. Surcaj untuk tahun ke-2 agak kecil berbanding harga belian. Di samping itu, ia sudah terbayar dengan bateri.
Saya tidak melihat sebarang kecurian di dalamnya apabila saya boleh membayar secara sukarela untuk tambahan tahun jaminan apabila saya membeli produk tersebut.
Pengalaman saya dengan jaminan MacBookPro 15": Saya membeli komputer riba untuk syarikat, i.e. pada nombor ID, jadi jaminan adalah 1 tahun. Tetapi saya membayar tambahan 1 tahun, jadi saya mendapat jaminan 24 bulan. Pada bulan ke-23, lampu suluh disyorkan kepada saya. Saya mendapat yang baru secara percuma, tiada siapa yang berurusan dengan apa-apa dan saya berpuas hati. Saya tidak dapat bayangkan, dan saya tidak mahu, bagaimana dengan jenama lain dengan bateri komputer riba 1 bulan sebelum tamat waranti 2 tahun.
dan mana nak beli care plan untuk ipad, tak nampak apa-apa
Di satu pihak, adalah bagus bahawa harga produk itu (mungkin) lebih rendah untuk jaminan satu tahun, dan mereka yang hanya mahukan 2 atau 20 tahun akan membayar tambahan. Bagaimanapun, ia hanya mengenai fakta bahawa orang berfikir bahawa jika saya mempunyai jaminan dua tahun di sini, saya mahu di sini juga ... jika ia 20 tahun dan Apple memberikan 19, ia akan menjadi sama. Atau adakah kebanyakan orang benar-benar berfikir tentang kitaran penggantian telefon dua tahun?
Setakat ini, saya tidak pernah menghadapi masalah dengan sesuatu yang tidak sengaja berlaku dengan produk Apple selepas beberapa ketika, dan saya boleh mengatakan bahawa hanya produknya yang berfungsi untuk saya... lagipun, jika saya membeli telefon daripada Samsung, sebagai contoh, Saya ingin waranti yang mungkin dia minta, pertama sekali, saya tidak mempunyai pengalaman peribadi dengan syarikat itu dan apa yang saya lihat, saya takut... apatah lagi telefon dan komputer riba LG, cerita yang sama, cuma nama yang berbeza.
Pada pendapat saya, ia benar-benar logik - setiap tahun kami mengeluarkan iPhone baharu, selepas selang satu tahun ini kami memberi anda waranti pada peranti anda dan kemudian anda sama ada membeli generasi baharu dan tidak perlu membayar setahun lagi waranti atau, sekiranya anda bertukar antara generasi, anda boleh memanjangkan masa yang diperlukan untuk mesin anda memanaskan badan. Macbook yang sama.
Saya tidak mengatakan bahawa jika ia Apple, ia boleh melakukan apa sahaja yang ia mahu, tetapi hanya cara berfikir yang mereka ada, atau lebih tepatnya mereka menyampaikan kepada kita, nampaknya benar-benar logik kepada saya.
Saya tidak faham siaran anda, anda jelas tidak faham artikel itu. Sudah tentu, Apple menawarkan jaminan dua tahun, tetapi ia tidak memaklumkan mengenainya.
Nah, di atas semua, jangan lupa bahawa beberapa komponen untuk Apple dikeluarkan oleh Samsung, jadi kadar kegagalan akan berada pada tahap yang sama. Jika tidak, kitaran dua tahun adalah tepat untuk saya. satu generasi akan membawa sesuatu yang baru, yang seterusnya hanyalah peningkatan kecil. Sudah tentu, saya akan membayar tambahan untuk jaminan.
jadi saya lakukan, dan 2 sekaligus, MB Pro menghantar cakera dan iPhone butang rumah. Kedua-duanya selepas setahun.
Saya, paparan menjadi salah dengan aira ro dan 1 bulan. Waranti tidak diiktiraf dan 9600 adalah satu pembaziran
Mereka berdiam diri kerana apa sahaja yang mereka katakan boleh digunakan untuk menentang mereka.
"
Ia menyatakan satu tahun di laman webnya, tetapi apabila anda bertanya kepada barisan pelanggan, anda akan mengetahui bahawa jaminan adalah dua tahun "
Apple menyebut Waranti Terhad Apple pada majalahnya - jaminan antarabangsa selama setahun. Saya tidak faham mengapa anda mengaitkannya dengan waranti mandatori dua tahun? Mungkin kita tidak berada di Idnes di sini, dan saya menjangkakan gambaran keseluruhan yang lebih besar.
Waranti terhad satu (1) tahun dan hak pengguna berkanun di Republik Czech.
Tiada waranti antarabangsa dinyatakan secara jelas di sini (di laman web Czech), hanya waranti terhad. Ia mungkin jelas kepada anda, anda tahu, tetapi apakah yang boleh disimpulkan oleh pembeli biasa daripada teks ini?
Waranti lanjutan dua tahun mereka dengan bayaran tambahan tidak sama dengan waranti dua tahun kami. Beritahu saya sesuatu yang lucu.
Itu benar, tetapi ia memerlukan mereka membezakannya dengan ketara di tapak.
Nah Undang-undang CZ agak serupa dengan SK. Jadi saya akan mengatakannya dari sudut pandangan saya.
Pemulangan barang dalam pembungkusan asal:
Undang-undang menyatakan bahawa barangan boleh dipulangkan dalam masa 7 hari jika ia dibeli dalam talian, melalui telefon atau daripada katalog. Pelanggan tidak boleh mencarinya seperti di kedai, oleh itu undang-undang membenarkan dia mencuba produk ini. Tetapi mencubanya bermakna: Saya menyahkotaknya, menghidupkannya, menggunakannya untuk seketika, mengetahui bahawa saya tidak menyukai kelajuan, reka bentuk, skrin berkilat..., bungkus dan hantar semula. Ia tidak bermakna saya akan, sebagai contoh, menggunakan macbook selama 6 hari dan pada hari ke-7 saya akan menghantarnya semula yang diconteng dengan serbuk makanan dalam beberapa beg plastik. Lagipun, barang yang dipulangkan dijual semula. Walau bagaimanapun, perbezaan mesti dibuat antara pemulangan dan aduan. Jika saya menerima jumlah penuh semasa pemulangan, saya juga mesti menyerahkan barang dalam bungkusan asal. Sudah tentu, anda tidak memerlukan kotak semasa membuat tuntutan. Apa yang anda perlukan hanyalah bukti pembelian dan barang yang dituntut.
Tempoh jaminan dua tahun:
Ia tidak sepenuhnya jelas kepada saya di sini mengapa kedai mesti mempunyai dasar aduan dipaparkan. Jika ia boleh berubah-ubah untuk kedai, maka sudah tentu ia. Tetapi jika prosedur aduan ditentukan dengan jelas oleh undang-undang, maka di mana masalahnya? Lagipun, tiang asas kod itu ialah "Ketidaktahuan terhadap undang-undang bukan alasan." Ini bermakna apa-apa yang ditulis oleh kedai dalam prosedur aduannya selain daripada apa yang ditentukan oleh Kanun Sivil adalah tidak relevan. Sudah tentu, ini tidak terpakai kepada pembelian untuk entiti undang-undang, di mana tempoh 2 tahun tidak terpakai, kerana ia tidak termasuk di bawah Kanun Sivil. Kedua-dua penjual dan pengguna harus tahu undang-undang.
Adakah seseorang daripada pasukan editorial memikirkan sama ada Apple Store di CR adalah syarikat Czech yang berpangkalan di wilayah Czech? Setahu saya, ia adalah syarikat yang berpangkalan di Ireland dan menghormati undang-undang Ireland. Tidakkah anda merasakan bahawa ia terutamanya promosi diri majalah dTest, yang kini membawa kepada setiap kes, dan Apple adalah sasaran ideal untuk spekulasi ini? Apabila anda membeli di eBay, adakah anda juga perlu menyemak sama ada ia mematuhi undang-undang Czech? Ia tidak bertentangan dengan logik Internet. Pada pendapat saya, ini adalah populisme yang agak murah, yang, seperti yang anda lihat, ramai orang melompat ke atas... Kolam kecil Czech, malangnya
Terdapat cawangan rasmi Apple Czech s.r.o
Walaupun saya tidak pernah memiliki komputer bukan Apple, saya mempunyai iPad, iPod dan iPhone, saya tidak lagi berminat dengan Apple.
Sebuah syarikat yang sangat seksi bertukar menjadi raksasa yang menjengkelkan yang tidak peduli. Mengingatkan saya sedikit tentang Microsoft.
Saya tidak sabar untuk seseorang bernafas di belakang mereka.