Kisah Apple semakin hilang daya tarikannya

Satu artikel muncul di pelayan American Bloomberg tentang bagaimana rasa tidak puas hati di kalangan pekerja Apple yang bekerja dalam bidang runcit telah berleluasa sejak beberapa tahun kebelakangan ini. Menurut mereka, sejak beberapa tahun kebelakangan ini, daya tarikan kedai individu telah hilang sama sekali dan kini berlaku huru-hara serta suasana yang tidak begitu mesra. Peningkatan peratusan pelanggan yang melawat kedai Apple juga mengenal pasti dengan sentimen ini.

Menurut keterangan ramai pekerja semasa dan bekas, dalam beberapa tahun kebelakangan ini Apple lebih menumpukan pada bagaimana kedai itu kelihatan dan bukannya mendahulukan pelanggan dan cara menjaganya sebaik mungkin. Aduan terhadap operasi kedai secara amnya masih sama. Bila dah ramai orang dalam kedai, kecohlah pekerja dan servis pun lambat. Masalahnya ialah perkhidmatan tidak lebih baik walaupun tidak ramai pelanggan di kedai. Kesalahan terletak pada pembahagian tiruan kedudukan individu, di mana seseorang hanya boleh melakukan tindakan terpilih dan tidak berhak kepada orang lain. Menurut pengakuan pelawat dan pekerja, selalu berlaku pelanggan tidak dapat dilayan, kerana semua pekerja yang ditetapkan untuk jualan sibuk, tetapi juruteknik atau sokongan mempunyai masa rehat. Walau bagaimanapun, mereka tidak boleh mengganggu pembelian.

Pendapat berleluasa dalam perbincangan asing bahawa membeli sesuatu daripada Apple hari ini adalah jauh lebih mudah melalui web daripada mempertaruhkan pengalaman negatif apabila melawat Kedai Apple secara peribadi. Walau bagaimanapun, terdapat banyak lagi sebab mengapa pengalaman membeli-belah di kedai Apple telah merosot dalam beberapa tahun kebelakangan ini.

Menurut pekerja semasa dan bekas, tahap orang yang bekerja untuk Apple dalam bidang runcit telah berubah dengan ketara sejak 18 tahun yang lalu. Daripada peminat tegar dan orang yang sangat bersemangat, malah mereka yang tidak akan pernah berjaya bertahun-tahun lalu telah berjaya menjadi jualan. Ini secara logik ditunjukkan dalam pengalaman yang diambil oleh pelanggan dari kedai.

Sejenis penurunan dalam kualiti perkhidmatan di kedai Apple mula nyata pada masa Angela Ahrends menyertai syarikat itu dan mengubah sepenuhnya bentuk dan falsafah kedai Apple. Bentuk tradisional digantikan dengan gaya butik fesyen, kedai-kedai tiba-tiba menjadi "Petak Pekan", Genius Bar seperti itu hampir dibubarkan dan ahlinya mula "berlari" di sekitar kedai dan semuanya menjadi lebih huru-hara. Kaunter jualan tradisional juga telah tiada, digantikan oleh juruwang dengan terminal mudah alih. Daripada tempat jualan dan bantuan profesional, mereka menjadi lebih seperti bilik pameran yang menunjukkan barangan mewah dan jenama seperti itu.

Deirdre O'Brien, yang menggantikan Ahrends, kini telah menjadi ketua bahagian runcit. Menurut ramai, gaya kedai boleh berubah sedikit sebanyak. Perkara seperti Genius Bar yang asal boleh mengembalikan atau mengubah sikap pekerja. Deirdre O'Brien telah bekerja dalam bidang runcit di Apple selama lebih 20 tahun. Bertahun-tahun yang lalu, dia membantu membuka kedai Apple "moden" pertama, bersama-sama dengan Steve Jobs dan keseluruhan ensembel "asal". Sesetengah pekerja dan orang dalam lain mengharapkan hasil positif daripada perubahan ini. Bagaimana ia akan berlaku dalam realiti akan ditunjukkan dalam beberapa bulan akan datang.

Sumber: Bloomberg

Perbincangan artikel

[Thor Stein]

Jadi ia juga terpakai kepada pelanggan. Di sana, ia juga berlepas dari fanatik tegar dan orang yang mempunyai semangat yang besar untuk .... baiklah, biarkan sahaja. Nasib baik, kami tidak menghadapi masalah ini. Bilangan penjual sentiasa melebihi bilangan pembeli. Itulah realitinya.