Libor Kubín Kami membawa anda seminggu yang lalu sampel pertama daripada buku The Steve Jobs Journey oleh Jay Elliot. Pemetik epal membawakan anda contoh ringkasan kedua.
6. ORGANISASI BERORIENTASI PRODUK
Salah satu aspek terpenting bagi mana-mana organisasi ialah menyusun strukturnya untuk memenuhi keperluan perniagaan. Pada tahun-tahun awal Apple, syarikat itu berkembang maju dengan kejayaan Apple II. Jualan adalah besar dan meningkat secara eksponen setiap bulan, Steve Jobs menjadi wajah nasional teknologi canggih dan simbol produk Apple. Di sebalik itu semua adalah Steve Wozniak, yang mendapat kurang kredit daripada yang sepatutnya sebagai seorang genius teknikal.
Pada awal 1980-an, gambar mula berubah, tetapi pengurusan Apple tidak melihat masalah yang muncul, yang dibayangi oleh kejayaan kewangan syarikat.
Masa yang terbaik, masa yang paling teruk
Ia adalah masa di mana seluruh negara menderita. Awal tahun 1983 bukanlah masa yang sesuai untuk perniagaan besar dalam mana-mana industri. Ronald Reagan telah menggantikan Jimmy Carter di Rumah Putih, dan Amerika masih terhuyung-huyung akibat kemelesetan yang teruk—kemelesetan yang pelik di mana inflasi yang berleluasa, biasanya digabungkan dengan permintaan yang terlalu banyak, ditambah dengan aktiviti ekonomi yang ditekan. Ia dipanggil "stagflasi". Untuk menjinakkan raksasa inflasi, Pengerusi Rizab Persekutuan Paul Volckner memacu kadar faedah ke paras yang memeningkan dan menekan permintaan pengguna.
Untuk lebih spesifik, IBM mendarat seperti satu tan batu bata dalam kotak pasir PC kecil yang pernah dimiliki Apple untuk dirinya sendiri. IBM adalah gergasi tunggal di kalangan cebol dalam perniagaan komputer peribadi. Kedudukan "kerdil" adalah milik syarikat General Electric, Honeywell dan Hewlett-Packard. Apple tidak boleh dipanggil kerdil. Jika mereka meletakkannya di bahagian bawah IBM, dia akan berada dalam ralat pembulatan. Jadi adakah Apple ditakdirkan untuk diturunkan kepada nota kaki yang tidak penting dalam buku teks ekonomi?
Walaupun Apple II adalah "lembu tunai" untuk syarikat itu, Steve betul-betul melihat bahawa rayuannya akan merosot. Lebih buruk lagi ialah kemunduran besar pertama yang baru dihadapi syarikat: pelanggan memulangkan $7800 setiap satu Apple III baharu kerana kabel yang rosak berharga kurang daripada tiga puluh sen.
Kemudian IBM menyerang. Ia mempromosikan PC baharunya dengan iklan comel yang meragukan yang menampilkan watak Charlie Chaplin. Dengan memasuki pasaran, "Big Blue" (nama panggilan IBM) menjejaskan pengesahan pengkomputeran peribadi jauh lebih daripada yang boleh dilakukan oleh mana-mana penggemar. Syarikat itu mencipta pasaran baru yang luas dengan petik jarinya. Tetapi soalan langsung untuk Apple ialah: Bagaimana ia boleh bersaing dengan kuasa pasaran legenda IBM?
Apple memerlukan "tindakan kedua" yang hebat untuk terus hidup, apatah lagi untuk berkembang maju. Steve percaya dia akan mencari penyelesaian yang tepat dalam kumpulan pembangunan kecil yang diurusnya: organisasi yang memfokuskan produk. Tetapi dia perlu menghadapi salah satu halangan yang paling sukar diatasi dalam kerjayanya, cabaran yang dibuatnya sendiri.
Tinjauan tentang kepimpinan
Keadaan pengurusan di Apple bermasalah. Steve adalah pengerusi lembaga dan dia mengambil jawatan itu dengan sangat serius. Namun, tumpuan utamanya adalah pada Mac. Mike Scott belum lagi terbukti sebagai pilihan yang tepat untuk presiden, dan Mike Markkula, pelabur dermawan yang telah meletakkan wang awal untuk membantu kedua-dua Steve memulakan perniagaan, masih berkhidmat sebagai CEO. Bagaimanapun, dia sedang mencari cara untuk menyerahkan kerjanya kepada orang lain.
Walaupun segala tekanan yang dialami Steve, dia memandu sebulan sekali ke kampus Stanford berdekatan dan saya menemaninya ke sana. Dalam banyak perjalanan kereta yang saya dan Steve ambil, ke Stanford dan seterusnya, dia sentiasa menyenangkan untuk ditunggangi. Steve ialah pemandu yang sangat baik, sangat prihatin terhadap lalu lintas di jalan raya dan perkara yang dilakukan oleh pemandu lain, tetapi kemudian dia memandu dengan cara yang sama seperti dia memandu projek Mac: dalam keadaan tergesa-gesa, dia mahu segala-galanya berlaku secepat mungkin.
Semasa lawatan bulanan ke Stanford ini, Steve bertemu dengan pelajar di sekolah perniagaan—sama ada di dewan kuliah kecil yang terdiri daripada tiga puluh atau empat puluh pelajar, atau dalam seminar di sekeliling meja persidangan. Dua daripada pelajar pertama Steve diterima masuk ke dalam kumpulan Mac selepas tamat pengajian. Mereka ialah Debi Coleman dan Mike Murray.
Pada salah satu mesyuarat mingguan dengan ketua pasukan Mac, Steve membuat beberapa kenyataan tentang keperluan untuk mencari CEO baharu. Debi dan Mike serta-merta mula memuji Presiden PepsiCo John Sculley. Dia pernah memberi kuliah di kelas sekolah perniagaan mereka. Sculley mengetuai kempen pemasaran pada tahun 1970-an yang akhirnya memenangi bahagian pasaran PepsiCo daripada Coca-Cola. Dalam apa yang dipanggil Cabaran Pepsi (dengan Coke sebagai pencabar, sudah tentu), pelanggan yang ditutup matanya menguji dua minuman ringan dan ditugaskan untuk menyatakan minuman yang mereka sukai lebih baik. Sudah tentu mereka selalu memilih Pepsi dalam iklan tersebut.
Debi dan Mike memuji Sculley sebagai eksekutif berpengalaman dan genius pemasaran. Saya rasa semua yang hadir berkata kepada diri mereka sendiri, "Inilah yang kita perlukan."
Saya percaya Steve mula bercakap dengan John melalui telefon lebih awal dan menghabiskan pertemuan hujung minggu yang panjang dengannya selepas beberapa minggu. Pada musim sejuk - saya masih ingat Steve memberitahu saya mereka berjalan di Central Park yang bersalji.
Walaupun John sudah tentu tidak tahu apa-apa tentang komputer, Steve sangat kagum dengan pengetahuan pemasarannya, yang, antara lain, membawanya menjadi ketua syarikat pemasaran gergasi seperti PepsiCo. Steve berpendapat bahawa John Sculley boleh menjadi aset yang hebat kepada Apple. Bagi John, bagaimanapun, tawaran Steve mempunyai kelemahan yang jelas. Apple adalah sebuah syarikat kecil berbanding PepsiCo. Di samping itu, semua rakan dan rakan perniagaan John berpangkalan di Pantai Timur. Di samping itu, dia mengetahui bahawa dia adalah salah seorang daripada tiga calon untuk jawatan pengerusi lembaga pengarah PepsiCo. Jawapannya adalah tidak jelas.
Steve sentiasa mempunyai banyak kualiti yang menandakan seorang pemimpin yang berjaya: ketegasan dan keazaman. Kenyataan yang digunakannya untuk memujuk Sculley telah menjadi legenda dalam perniagaan. "Adakah anda mahu menghabiskan sisa hidup anda dengan menjual air gula, atau adakah anda mahu peluang untuk mengubah dunia?" Soalan itu mendedahkan kurang tentang watak Sculley berbanding dengan Steve sendiri-dia dapat melihat dengan jelas bahawa dia bersendirian dia ditakdirkan untuk mengubah dunia.
John teringat lama kemudian, "Saya hanya menelan air liur kerana saya tahu jika saya enggan saya akan menghabiskan sepanjang hidup saya memikirkan apa yang saya telah terlepas."
Pertemuan dengan Sculley berterusan selama beberapa bulan lagi, tetapi menjelang musim bunga 1983, Apple Computer akhirnya mempunyai CEO baharu. Dengan berbuat demikian, Sculley memperdagangkan pengurusan perniagaan global tradisional dan salah satu jenama ikonik dunia untuk pengurusan syarikat yang agak kecil dalam industri yang dia tidak tahu apa-apa. Lebih-lebih lagi, sebuah syarikat yang imejnya dibentuk oleh dua peminat komputer yang bekerja di garaj sehari sebelum semalam dan yang kini mengambil titan industri.
Untuk beberapa bulan akan datang, John dan Steve bergaul dengan baik. Akhbar perdagangan menamakan mereka "The Dynamic Duo". Mereka mengadakan mesyuarat bersama-sama dan hampir tidak dapat dipisahkan, sekurang-kurangnya pada hari bekerja. Di samping itu, mereka juga merupakan syarikat perunding antara satu sama lain - John menunjukkan kepada Steve cara mengendalikan sebuah syarikat besar, dan Steve memasukkan John ke dalam rahsia bit dan flat. Tetapi sejak awal lagi, projek induk Steve Jobs, Mac, mengadakan tarikan ajaib untuk John Sculley. Dengan Steve sebagai ketua pengakap dan pemandu pelancong, anda tidak akan mengharapkan minat John beralih ke tempat lain.
Untuk membantu John dengan peralihan yang sukar daripada minuman ringan kepada teknologi, yang mungkin kelihatan seperti dunia yang misteri baginya, saya menempatkan salah seorang kakitangan IT saya, Mike Homer, di pejabat berhampiran dengan tempat kerja Johny untuk bertindak sebagai orang kanannya. dan berikan dia cerapan teknologi. Selepas Mike, seorang lelaki muda bernama Joe Hutsko mengambil alih tugas itu-lebih luar biasa kerana Joe tidak mempunyai ijazah kolej dan tiada latihan teknikal formal. Namun begitu, dia 100% sesuai untuk pekerjaan itu. Saya fikir adalah penting bagi John dan Apple untuk mempunyai "ayah" di tangan.
Steve bersetuju dengan orang tengah ini, tetapi dia tidak terlalu gembira. Sebaliknya, dia adalah satu-satunya sumber pengetahuan teknologi John. Walau bagaimanapun, jelas bahawa Steve mempunyai perkara lain dalam fikirannya daripada menjadi mentor John.
John dan Steve berada di halaman yang sama sehingga kadang-kadang mereka akan melengkapkan ayat masing-masing. (Sejujurnya, saya tidak pernah mendengarnya, tetapi cerita itu menjadi sebahagian daripada legenda John dan Steve.) John secara beransur-ansur menerima pakai pandangan Steve bahawa seluruh masa depan Apple terletak pada Macintosh.
Baik Steve mahupun John tidak dapat meneka pertempuran yang menanti mereka. Walaupun Nostradamus zaman moden meramalkan pertempuran di Apple, kami pasti akan fikir ia akan diperjuangkan kerana produk: Macintosh lawan Lisa, atau Apple lawan IBM.
Kami tidak pernah menyangka bahawa pertempuran itu akan mengejutkan tentang cara masyarakat dianjurkan.
Kekacauan pemasaran
Salah satu masalah besar Steve ialah Lisa, komputer proprietari Apple, yang dikeluarkan oleh syarikat itu pada bulan yang sama Sculley diupah. Apple mahu meruntuhkan kubu kuat pelanggan IBM dengan Lisa. Versi Apple II yang dipertingkatkan, Apple IIe, turut dilancarkan pada masa yang sama.
Steve masih mendakwa bahawa Lisa dibina dengan teknologi ketinggalan zaman, tetapi terdapat halangan yang lebih besar menunggunya di pasaran: harga pengenalannya adalah sepuluh ribu dolar yang sangat besar. Lisa telah memperjuangkan kedudukannya yang kukuh sejak awal lagi apabila dia meninggalkan pintu perlumbaan. Ia tidak mempunyai kuasa yang mencukupi, tetapi ia lebih melimpah dengan berat dan harga yang tinggi. Ia dengan cepat menjadi kegagalan dan bukan faktor penting dalam krisis yang akan datang. Sementara itu, Apple IIe, dengan perisian baharu, grafik yang lebih baik dan kawalan yang lebih mudah, menjadi kejayaan yang memberangsangkan. Tiada siapa yang menjangkakan peningkatan rutin yang lebih kurang ini akan berubah menjadi kejayaan besar.
Sasaran Mac, sebaliknya, adalah pengguna-pemula, individu. Harganya berlegar sekitar dua ribu dolar, yang menjadikannya jauh lebih menarik daripada Lisa, tetapi ia masih jauh lebih mahal daripada pesaing besarnya, IMB PC. Dan terdapat juga Apple II, yang, ternyata, berterusan selama beberapa tahun lagi. Kini, Apple ialah kisah dua produk, Apple IIe dan Mac. John Sculley dibawa masuk untuk menyelesaikan masalah dengan mereka. Tetapi bagaimana dia boleh menyelesaikannya apabila telinganya penuh dengan cerita Steve tentang Mac, kegemilangan dan kecemerlangannya, dan apa yang akan dibawanya kepada pengguna komputer dan Apple?
Kerana konflik organisasi ini, syarikat itu berpecah kepada dua kumpulan, Apple II berbanding Mac. Perkara yang sama berlaku di kedai yang menjual produk Apple. Pesaing terbesar Mac ialah Apple II. Pada kemuncak konflik, syarikat itu mempunyai kira-kira 4000 pekerja, di mana 3000 menyokong barisan produk Apple II dan 1000 menyokong Lisa dan Mac.
Walaupun terdapat ketidakseimbangan tiga dengan satu, kebanyakan pekerja percaya bahawa John mengabaikan Apple II kerana dia terlalu fokus pada Mac. Tetapi dari dalam syarikat, sukar untuk melihat "kami lawan mereka" ini sebagai masalah sebenar, kerana ia sekali lagi disembunyikan oleh keuntungan jualan yang besar dan $1 bilion dalam akaun bank Apple.
Portfolio produk yang semakin berkembang menetapkan pentas untuk bunga api yang menakjubkan dan drama tinggi.
Laluan ke pasaran adalah tradisional untuk Apple II dalam bidang elektronik pengguna - ia dijual melalui pengedar. Pengedar menjual komputer kepada sekolah dan peruncit. Seperti barangan lain seperti mesin basuh, minuman ringan, kereta, peruncitlah yang sebenarnya menjual produk tersebut kepada pelanggan individu. Jadi pelanggan Apple bukanlah pengguna akhir individu, tetapi syarikat pengedaran besar.
Jika diimbas kembali, jelas kepada kami bahawa ini adalah saluran jualan yang salah untuk produk pengguna berintensif teknologi seperti Mac.
Ketika pasukan Mac bekerja keras untuk menyelesaikan formaliti terakhir yang diperlukan untuk pelancaran yang tertangguh, Steve mengambil contoh model dalam lawatan akhbar. Dia melawat kira-kira lapan bandar Amerika untuk memberi peluang kepada media melihat komputer. Di satu perhentian, pembentangan berjalan dengan teruk. Terdapat ralat dalam perisian.
Steve cuba sedaya upaya untuk menyembunyikannya. Sebaik sahaja wartawan pergi, dia menghubungi Bruce Horn, yang bertanggungjawab ke atas perisian itu, dan menerangkan masalah itu kepadanya.
"Berapa lama masa pembaikan?"
Selepas seketika Bruce memberitahunya, "Dua minggu." Steve tahu maksudnya. Orang lain akan mengambil masa sebulan, tetapi dia tahu Bruce sebagai seseorang yang akan mengunci dirinya di pejabatnya dan tinggal di sana sehingga masalah itu diselesaikan sepenuhnya.
Walau bagaimanapun, Steve tahu bahawa kelewatan sedemikian akan melumpuhkan rancangan pelancaran produk. Dia berkata, "Dua minggu terlalu lama."
Bruce sedang menerangkan apa yang perlu dilakukan untuk menyelesaikannya.
Steve menghormati orang bawahannya dan tidak ragu-ragu bahawa dia tidak membesar-besarkan kerja yang diperlukan. Namun, dia tidak bersetuju, "Saya faham apa yang anda katakan, tetapi anda perlu menyelesaikannya terlebih dahulu."
Saya tidak pernah memahami dari mana keupayaan Steve untuk menilai dengan tepat apa yang mungkin dan apa yang tidak datang, atau bagaimana dia mencapainya, kerana dia tidak mempunyai pengetahuan teknikal.
Terdapat jeda yang lama ketika Bruce memikirkan sesuatu. Dia kemudian menjawab, "Baiklah, saya akan cuba menyelesaikannya dalam masa seminggu."
Steve memberitahu Bruce betapa dia gembira. Anda boleh mendengar keseronokan keseronokan dalam suara gembira Steve. Ada saat-saat seperti itu sangat memotivasikan.
Hampir situasi yang sama berulang apabila waktu makan tengah hari semakin hampir dan sepasukan jurutera perisian yang bekerja pada pembangunan sistem pengendalian menghadapi halangan yang tidak dijangka. Dengan tinggal satu minggu pada tarikh akhir untuk kod menduplikasi cakera, Bud Tribble, ketua pasukan perisian, memaklumkan Steve bahawa mereka tidak akan dapat membuatnya. Mac perlu menghantar dengan perisian "dipijat", tidak stabil berlabel "demo".
Daripada cetusan yang diharapkan, Steve memberikan urutan ego. Dia memuji pasukan pengaturcaraan sebagai salah satu yang terbaik. Semua orang di Apple bergantung pada mereka. "Anda boleh melakukannya," katanya dalam nada yang sangat memujuk semangat dan jaminan.
Dan kemudian dia menamatkan perbualan sebelum pengaturcara mempunyai peluang untuk membantah. Mereka bekerja selama sembilan puluh jam minggu selama berbulan-bulan, selalunya tidur di bawah meja mereka dan bukannya pulang ke rumah.
Tetapi dia memberi inspirasi kepada mereka. Mereka menyelesaikan kerja pada saat-saat akhir dan hanya tinggal beberapa minit sahaja lagi sebelum tarikh akhir.
Tanda pertama konflik
Tetapi tanda-tanda pertama hubungan yang menyejukkan antara John dan Steve, menandakan bahawa persahabatan mereka retak, muncul dalam jangka masa panjang untuk kempen pengiklanan yang akan menandakan pelancaran Macintosh. Ia adalah kisah iklan TV Macintosh 1984 saat terkenal yang disiarkan semasa Super Bowl XNUMX. Ia diarahkan oleh Ridley Scott, yang menjadi terkenal kerana Blade Runner menjadi salah seorang pengarah terpenting di Hollywood.
Bagi mereka yang belum biasa dengannya, iklan Macintosh memaparkan auditorium yang dipenuhi dengan pekerja yang kelihatan membosankan dalam pakaian penjara, merenung tajam pada skrin besar di mana seorang tokoh mengancam sedang mengajar mereka. Ia mengingatkan adegan dari novel klasik George Orwell 1984 tentang kerajaan mengawal minda rakyat. Tiba-tiba, seorang wanita muda berbaju t-shirt dan seluar pendek merah yang kelihatan atletis berlari ke atas dan melemparkan tukul besi ke arah skrin, sehingga pecah. Cahaya masuk ke dalam bilik, udara segar bertiup ke dalamnya, dan banduan bangun daripada berkhayal. Sulih suara itu mengumumkan, “Pada 24 Januari, Apple Computer akan memperkenalkan Macintosh. Dan anda akan melihat mengapa 1984 tidak akan menjadi seperti 1984"
Steve menyukai iklan itu sejak agensi itu menghasilkannya untuk dia dan John. Tetapi John bimbang. Dia merasakan iklan itu gila. Namun, dia mengakui bahawa "ia mungkin berkesan."
Apabila ahli lembaga melihat iklan itu, dia tidak menyukai dirinya mereka. Mereka mengarahkan agensi untuk bekerjasama dengan syarikat TV untuk menjual masa iklan Super Bowl yang dibeli oleh Apple dan membayar baliknya.
Syarikat TV itu nampaknya telah melakukan usaha yang jujur, tetapi tidak mempunyai pilihan selain mengumumkan bahawa ia telah gagal mendapatkan pembeli untuk masa iklan.
Steve Wozniak jelas mengingati reaksinya sendiri. “Steve (Jobs) menelefon saya untuk menunjukkan iklan itu. Apabila saya melihatnya, saya berkata, 'Iklan itu je kepunyaan kami.' Saya bertanya sama ada kami akan menunjukkannya di Super Bowl, dan Steve berkata lembaga itu mengundi menentangnya."
Apabila Woz bertanya mengapa, satu-satunya bahagian jawapan yang dia ingat kerana dia memberi tumpuan kepadanya ialah kos $800 untuk menyiarkan iklan itu. Woz berkata, "Saya memikirkannya sebentar dan kemudian saya berkata saya akan membayar separuh jika Steve membayar yang lain."
Mengimbas kembali, Woz berkata, “Saya sedar sekarang betapa naifnya saya. Tetapi saya sangat jujur pada masa itu.'
Itu ternyata tidak semestinya perlu, kerana naib presiden eksekutif jualan dan pemasaran Apple, Fred Kvamme, daripada melihat pengganti yang tidak bertimbang rasa untuk iklan Macintosh yang disiarkan, membuat panggilan telefon saat-saat akhir yang penting yang akan turun dalam sejarah pengiklanan : "Siarkannya."
Penonton terpesona dan terkejut dengan iklan tersebut. Mereka tidak pernah melihat perkara seperti itu. Petang itu, pengarah berita di stesen televisyen di seluruh negara memutuskan bahawa tempat promosi itu sangat unik sehingga layak untuk laporan akhbar, dan mereka menyiarkannya semula sebagai sebahagian daripada program berita setiap malam mereka. Oleh itu, mereka memberikan Apple masa pengiklanan tambahan bernilai berjuta-juta dolar secara percuma.
Steve betul sekali lagi berpegang pada nalurinya. Sehari selepas siaran, saya membawanya mengelilingi kedai komputer di Palo Alto pada awal pagi, di mana terdapat barisan panjang orang ramai menunggu kedai itu dibuka. Ia adalah sama di kedai komputer di seluruh negara. Hari ini, ramai yang menganggap tempat TV itu sebagai siaran komersial terbaik yang pernah disiarkan.
Tetapi di dalam Apple, pengiklanan telah menyebabkan kerosakan. Ia hanya menyemarakkan rasa iri hati orang dalam kumpulan Lisa dan Apple II terhadap Macintosh baharu. Terdapat cara untuk menghilangkan rasa iri hati dan iri hati produk ini dalam masyarakat, tetapi ia perlu dilakukan awal, bukan pada saat-saat akhir. Jika pengurusan Apple menyelesaikan masalah dengan betul, mereka boleh berusaha untuk membuatkan semua orang dalam syarikat berasa bangga dengan Mac dan ingin melihatnya berjaya. Tiada siapa yang memahami apa yang dilakukan oleh ketegangan kepada pekerja.
[warna butang=”cth. hitam, merah, biru, oren, hijau, terang" link="http://jablickar.cz/jay-elliot-cesta-steva-jobse/#formular" target=""]Anda boleh memesan buku pada harga diskaun daripada CZK 269 .[/button]
[warna butang=”cth. hitam, merah, biru, oren, hijau, cahaya" pautan="http://clkuk.tradedoubler.com/click?p=211219&a=2126478&url=http://itunes.apple.com/cz/book/cesta-steva -jobse/id510339894″ target="“]Anda boleh membeli versi elektronik dalam iBoostore pada harga €7,99.[/button]
terima kasih atas petunjuk, tetapi saya ingin memilikinya di ibookstore :)
Kami juga ingin itu. Tetapi Apple benar-benar bermain-main. Biografi Jobs telah diluluskan dalam masa 24 jam, kami telah menunggu Perjalanan Steve Jobs selama lebih dari seminggu.
Kami juga berpendapat, malangnya, Apple kini meluluskan buku untuk masa yang lama tidak pernah berlaku sebelum ini. Lebih ramai yang sudah merungut. Malangnya, kami tidak akan mempengaruhinya, manakala resume Jobs telah diluluskan pada hari berikutnya.