Pemetik epal Kadangkala ia berlaku bahawa anda membeli aplikasi yang anda tidak mahu langsung. Adakah terdapat cara untuk mengembalikannya? ya. Adakah saya akan mendapatkan kembali wang saya? ya. Hari ini kita akan bercakap tentang cara melakukannya dan menambah beberapa maklumat penting.
Mula-mula, kami menerbitkan panduan ini beberapa tahun yang lalu, tetapi memandangkan prosesnya agak berbeza sekarang, ia perlu dikemas kini. Kedua, meminta bayaran balik untuk apl disyorkan tidak lebih daripada tiga kali setahun, selepas itu Apple mungkin tidak mematuhi, ia akan menjadi mencurigakan untuk mengatakan sekurang-kurangnya. Jadi bagaimana untuk melakukannya?
Mari buka iTunes dan tukar ke iTunes Store. Di sudut kiri atas, kami klik pada akaun kami (jika kami log masuk, jika tidak kami log masuk) dan pilih pilihan Akaun Anda.
Dalam maklumat akaun, kami berminat dengan bahagian ketiga Sejarah pembelian, di mana kita memilih item Lihat semua.
Kami muncul dalam sejarah pembelian kami, di mana pada bahagian pertama kami melihat pembelian terbaharu (masih mungkin untuk mengadu dan meminta pembatalan pembayaran), di bahagian kedua gambaran keseluruhan semua dalam sejarah Apple ID kami . Kami memilih item di bawah gambaran keseluruhan Laporkan Masalah.
Halaman yang hampir sama akan dimuatkan, tetapi kami telah menambah pilihan untuk aplikasi yang belum didaftarkan Laporkan Masalah. Untuk aplikasi yang ingin kami kembalikan, kami memilih pilihan ini dan menunggu pelayar Internet dibuka.
Pada halaman yang dimuatkan, log masuk dengan ID Apple anda.
Sekarang kita melihat apl yang tidak dikira. Untuk yang kami pilih pilihan Laporkan Masalah, medan untuk mengisi maklumat dan senarai sebab kami ingin mengembalikan permohonan itu juga muncul.
Kami memilih salah satu pilihan yang sepadan dengan masalah kami, kemudian klik pada Hantar dan dengan itu kami akan mengesahkan segala-galanya. E-mel pengesahan akan datang kemudian, dan akhirnya e-mel tentang penyelesaian (sama ada positif atau negatif).
Kami boleh memilih daripada beberapa contoh mengapa kami ingin mengembalikan aplikasi:
Saya tidak membenarkan pembelian ini. (Saya belum mengesahkan pembelian ini/pembelian yang tidak diingini.)
Anda boleh menggunakan sebab ini jika, sebagai contoh, anda mengklik pada butang harga dan bukannya ikon aplikasi dan membeli aplikasi itu terus. Pada masa yang sama, ini adalah salah satu cara paling pasti anda boleh menuntut apl. Perkataan permintaan anda mungkin seperti berikut:
Hello sokongan Apple,
Saya secara tidak sengaja membeli [nama aplikasi] kerana saya menetapkan iTunes untuk tidak meminta saya untuk kata laluan pada bila-bila masa saya membeli aplikasi. Oleh itu saya membeli aplikasi ini serta-merta dengan mengklik butang harga, namun saya hanya mahu mengklik ikon. Memandangkan permohonan itu sebenarnya tidak berguna untuk saya, saya ingin bertanya kepada anda sama ada saya boleh mendapatkan bayaran balik untuknya. Terima kasih.
Jenis menganggap
[Nama awak]
Item tidak dimuat turun atau tidak ditemui. (Item tidak dimuat turun atau tidak ditemui.)
Di sini sebabnya jelas. Apple menerangkan bahawa setiap kali anda memuat turun kandungan dalam iTunes, ia disimpan secara automatik ke iTunes dalam Awan – iaitu, jika anda tidak dapat memuat turun apl yang dibeli pada kali pertama, anda sepatutnya boleh menemuinya dalam sejarah pembelian anda dan dalam tab apl yang dibeli di App Store pada peranti iOS. Di sini, Apple menawarkan pautan terus ke iTunes untuk senarai apl yang anda beli.
Item tidak akan dipasang atau dimuat turun terlalu perlahan. (Item tidak dipasang atau memuat turun terlalu perlahan.)
Apl itu tidak akan dipasang untuk anda, contohnya, jika anda telah membeli apl yang tidak lagi menyokong peranti iOS anda, atau jika anda telah memuat turun versi iPad dan bukannya versi iPhone, dan sebaliknya. Perkataan permintaan anda mungkin seperti berikut:
Hello sokongan Apple,
Saya membeli aplikasi ini yang dipanggil [nama aplikasi], tetapi saya tidak menyedari ia tidak akan menyokong [nama peranti anda, cth. iPhone 3G]. Memandangkan aplikasi itu tidak berguna untuk saya, memandangkan fakta bahawa ia tidak akan berjalan pada peranti saya, saya ingin bertanya kepada anda sama ada saya boleh mendapatkan bayaran balik untuknya. Terima kasih.
Jenis menganggap
[Nama awak]
Item dibuka tetapi tidak berfungsi seperti yang diharapkan. (Item dimuat turun tetapi tidak berfungsi seperti yang saya jangkakan.)
Sebelum ini, Apple menawarkan kotak teks untuk pilihan ini di mana anda boleh menerangkan sebab apl itu tidak memenuhi jangkaan anda dan mendapatkan pengganti. Walau bagaimanapun, kini Apple meninggalkan aktiviti ini dan jika anda tidak berpuas hati dengan aplikasi, ia merujuk anda ke tapak web pembangun yang anda perlu menyelesaikan masalah anda.
Masalah tidak disenaraikan di sini. (Masalahnya tidak disebutkan di sini.)
Dalam kes ini, huraikan masalah anda dan cuba terangkan mengapa anda ingin mengembalikan permohonan itu. Kotak inilah yang boleh menggantikan sebahagian pilihan sebelumnya, di mana Apple tidak lagi menawarkan untuk menghubunginya secara langsung kerana tidak berpuas hati dengan aplikasi, tetapi hanya pemaju. Walau bagaimanapun, mereka tidak boleh mengiklankan pembelian anda dalam iTunes.
Anda boleh menggunakan permintaan ranap aplikasi berikut:
Hello sokongan Apple,
Saya membeli aplikasi ini yang dipanggil [nama aplikasi], tetapi saya sering mengalami ranap sistem semasa menggunakannya. Walaupun aplikasi kelihatan baik secara umum, ranap sistem ini menjadikannya tidak berguna dan mereka mengelakkan saya daripada menggunakannya. Oleh itu saya ingin bertanya sama ada saya boleh mendapatkan bayaran balik untuknya. Terima kasih.
Jenis menganggap
[Nama awak]
Sebagai alternatif, tulis tentang kekecewaan permohonan yang mana anda dijanjikan sesuatu yang berbeza. Kemudian terpulang kepada Apple cara mereka menangani aduan anda:
Hello sokongan Apple,
Saya membeli aplikasi ini bernama [nama aplikasi], tetapi saya sangat kecewa apabila saya mula-mula melancarkannya. Penerangan dalam App Store agak tidak jelas untuk saya dan saya menjangkakan aplikasi itu adalah sesuatu yang lain. Jika saya tahu permohonan itu akan menjadi seperti sedia ada, saya tidak akan membelinya sama sekali. Oleh itu saya ingin bertanya sama ada saya boleh mendapatkan bayaran balik untuknya. Terima kasih.
Jenis menganggap
[Nama awak]
Kesimpulan, ringkasan
Selepas menyerahkan permohonan anda, harapkan perbualan e-mel dengan kemajuan permohonan anda. Sebagai peraturan, semuanya dilakukan dalam masa 14 hari, tetapi biasanya lebih awal.
Seperti yang dinyatakan, cuba jangan gunakan pilihan ini terlalu kerap, jadi cuba memuat turun aplikasi berbayar dan kemudian mengembalikannya pastinya tidak disyorkan.
14 hari apa? Jika saya melakukannya pada masa saya menerima e-mel yang mengesahkan pembayaran, maka keputusan yang saya dapat kembali wang saya adalah serta-merta.
Dan "segera" bukan "dalam masa 14 hari"? Hanya kerana anda mempunyainya dengan segera tidak bermakna ia sentiasa seperti itu.
Nah, saya memulangkan kira-kira 10 permohonan secara keseluruhan. Semua kes telah diluluskan serta-merta, tetapi dalam kebanyakan kes saya memfailkan aduan dalam masa 12 jam selepas saya menerima e-mel.
Saya juga mengadu kepada permohonan itu bahawa ia tidak memberikan apa yang ditulis. Cth. penyetempatan ke jalan telah ditulis pada produk, tetapi sebenarnya ia tidak ada di sana.
Hadiah!= harga
Tolong, bolehkah anda menasihati saya apa yang perlu dilakukan dengan aplikasi yang saya beli setahun yang lalu (Garis Masa) dan kemudiannya juga sambungannya. Walau bagaimanapun, selepas mengemas kini apl, sambungan saya telah dipadamkan dan kini saya melihatnya sebagai tidak dibeli. :( Saya sudah menghubungi pembangun aplikasi dua kali, tetapi tiada siapa yang menghubungi saya. Adakah mungkin untuk menyelesaikannya melalui Apple?
Adakah anda pasti sambungan adalah sebahagian daripada kemas kini? Ia memerlukan membaca keseluruhan nota keluaran kemas kini.
Jadi bagaimana saya harus meneruskan?
Saya tidak tahu sekarang, tetapi anda sentiasa perlu membaca Nota Keluaran untuk kemas kini. Semoga pembangun akan menghubungi anda dan anda boleh menyelesaikannya bersama-sama.