Michal Ždanský Minggu ini, perdebatan menarik telah tercetus di internet tentang dialog semakan aplikasi. Ini ialah apl yang muncul sendiri apabila anda menggunakan apl dan memberi anda beberapa pilihan - nilaikan apl itu, ingatkan kemudian atau tolak. Dengan cara ini, pembangun cuba mendapatkan penilaian positif dalam App Store, yang boleh bermakna garis antara kejayaan dan kegagalan untuk mereka, tanpa hiperbola.
Seluruh perdebatan dimulakan oleh penulis blog John Gruber, yang menghubungkannya blog di Tumblr, yang menerbitkan tangkapan skrin daripada apl yang menggunakan dialog kontroversi ini. Untuk melakukan ini, dia menjemput pengguna untuk secara relatif penyelesaian radikal:
Saya telah lama mempertimbangkan kempen awam terhadap taktik tertentu ini, menggesa pembaca Bola Api Berani bahawa apabila mereka menjumpai dialog "Sila nilaikan apl ini" ini, jangan teragak-agak untuk meluangkan masa untuk berbuat demikian - hanya untuk menilai apl dengan hanya satu bintang dan tinggalkan ulasan dengan teks "Satu bintang kerana mengganggu saya menilai apl."
Ini menimbulkan kekeliruan di kalangan beberapa pemaju. Mungkin yang paling kuat ialah Cabel Sassel dari Panic (Coda), yang pada dia menulis di akaun Twitternya:
Insentif "berikan apl yang melakukan satu bintang ini" mengejutkan saya - ia berada pada tahap yang sama seperti "1 bintang sehingga anda menambah ciri X".
Reaksi yang sama sekali berbeza datang dari pembangun Mars Edit, Daniel Jalkut, yang cuba melihat keseluruhan keadaan secara rasional dan dengan caranya sendiri membuktikan John Gruber betul:
Adalah bijak untuk pergi ke laluan ini, memandangkan sesuatu mesti dilakukan untuk menggalakkan pengguna meninggalkan penilaian dan ulasan positif. Itu naluri perniagaan yang baik. Tetapi juga perlu diingat bahawa semakin jauh anda melalui laluan yang menjengkelkan dan tidak menghormati pengguna ini, semakin jauh ia akan diperoleh daripada manfaat bukan pengewangan yang penting yang dinyatakan di atas.
Jika seseorang seperti John Gruber menghasut pelanggan anda untuk memberontak terhadap pilihan yang telah anda buat dalam mereka bentuk dan mempromosikan apl anda, fikir dua kali sebelum melabelkan dia sebagai punca masalah. Pelanggan anda sudah marah sebelum mereka membaca pendapat Gruber, sama ada mereka tahu atau tidak. Dia hanya memberi mereka konteks untuk menyatakan kemarahan itu. Anggap ini sebagai amaran dan peluang untuk memikirkan semula tingkah laku anda sebelum terlalu ramai pelanggan menyertai tindakan itu.
Jak menunjukkan John Gruber, separuh daripada masalahnya terletak pada projek iRate sumber terbuka, yang telah disepadukan oleh banyak pembangun ke dalam aplikasi mereka. Secara lalai, ia memberi pengguna tiga pilihan dalam dialog: nilaikan aplikasi, ulas kemudian atau katakan "tidak, terima kasih". Tetapi pilihan ketiga, selepas itu seseorang menjangkakan untuk tidak menemui dialog lagi, sebenarnya membatalkan penemuannya hanya sehingga kemas kini seterusnya. Jadi tidak ada cara untuk memberitahu ne untuk kebaikan. Jika saya tidak mahu menilai apl itu sekarang, saya mungkin tidak mahu melakukannya dalam masa sebulan selepas pepijat dibetulkan.
Sudah tentu, masalah itu boleh dilihat dari dua sisi. Yang pertama ialah pandangan pembangun, yang mana ulasan positif boleh bermakna perbezaan antara menjadi dan tidak menjadi. Penilaian yang lebih positif (dan penilaian secara umum) menggalakkan pengguna untuk membeli apl atau permainan kerana mereka merasakan bahawa apl itu telah diuji oleh ramai orang lain. Lebih banyak penilaian positif, lebih besar peluang orang lain akan membeli apl itu dan penilaian itu juga mempengaruhi algoritma kedudukan. Oleh itu, pembangun cuba untuk mendapatkan sebanyak mungkin rating, walaupun pada kos keselesaan pengguna.
Apple tidak begitu membantu di sini, sebaliknya. Jika pembangun mengeluarkan kemas kini, semua penilaian hilang daripada paparan papan pendahulu dan lokasi lain dan pengguna sering melihat sama ada "Tiada Penilaian" atau hanya sebilangan kecil yang ditinggalkan oleh pengguna selepas kemas kini. Sudah tentu, penilaian lama masih ada, tetapi pengguna mesti mengkliknya secara eksplisit dalam butiran aplikasi. Apple boleh menyelesaikan keseluruhan perkara dengan memaparkan jumlah penilaian daripada semua versi sehingga bilangan penilaian tertentu dicapai dalam versi baharu, yang merupakan permintaan sebilangan besar pembangun.
Dari sudut pandangan pengguna, dialog itu kelihatan lebih seperti percubaan terdesak untuk mendapatkan sekurang-kurangnya beberapa penilaian, dan berapa kali dialog itu muncul apabila ia paling tidak sesuai untuk kita dan ia memperlahankan aliran kerja kita. Perkara yang tidak disedari oleh pembangun ialah apl lain turut melaksanakan dialog tersebut, jadi anda merasa jengkel dengan dialog yang menjengkelkan ini beberapa kali sehari, yang sama menjengkelkan seperti beberapa iklan dalam apl. Malangnya, pembangun telah menukar kemudahan pengguna untuk percubaan terdesak untuk menaikkan beberapa penilaian dan mendapatkan wang sebanyak mungkin.
Oleh itu, adalah adil untuk menyerahkan penilaian satu bintang kepada mereka yang telah membongkok amalan itu. Di satu pihak, ia boleh mengajar pembangun bahawa mereka telah menerokai sisi gelap pemasaran dan bahawa ini bukan cara untuk pergi. Tinjauan buruk pastinya sesuatu untuk mula panik. Sebaliknya, jika tidak, apl yang sangat baik menggunakan amalan ini, dan seperti yang telah saya tulis sebelum ini, ia tidak bertanggungjawab untuk memberikan penarafan satu bintang kerana satu kesilapan.
Keseluruhan masalah boleh diselesaikan dengan pelbagai cara yang kurang mengganggu. Di satu pihak, pengguna perlu sekali-sekala mencari masa dan menilai apl yang mereka suka, sekurang-kurangnya dengan bintang tersebut. Dengan cara itu, pembangun tidak perlu tunduk kepada amalan tersebut untuk mendapatkan lebih banyak rating. Mereka, sebaliknya, boleh menghasilkan cara yang lebih bijak untuk membuat pengguna meninggalkan ulasan tanpa merasa seperti mereka dipaksa untuk berbuat demikian (dan disebabkan dialog, mereka pada dasarnya)
Sebagai contoh, saya suka pendekatan yang diambil oleh pembangun di Guided Ways. Dalam apl 2Lakukan untuk Mac butang biru keempat muncul sekali di sebelah lampu isyarat dalam bar (butang untuk menutup, meminimumkan, ...). Jika anda tidak memberi perhatian kepadanya, ia akan hilang selepas beberapa ketika. Jika dia mengklik padanya, permintaan untuk penilaian akan muncul, tetapi jika dia membatalkannya, dia tidak akan melihatnya lagi. Daripada dialog pop timbul yang menjengkelkan, permintaan itu kelihatan lebih seperti Telur Paskah yang comel.
Oleh itu, pembangun harus memikirkan semula cara mereka meminta pengguna untuk penilaian, atau mereka boleh mengharapkan pelanggan mereka untuk membayar mereka kembali dengan minat dalam cara yang diterangkan oleh John Gruber. Walaupun inisiatif serupa muncul mengenai permainan Percuma-untuk-Main yang buruk...
Jika hanya sekali, kenapa tidak. Tetapi aplikasi Runtastic, sebagai contoh, secara langsung adalah galeri "nilai kami" ini. Aplikasi ini hebat, anda akan membelinya, dan orang akan suka menilainya. Tekan tubi, tarik, cangkung... Saya ada 5 daripadanya yang saya gunakan setiap hari semasa latihan. Ia benar-benar menjengkelkan anda apabila 5 aplikasi mengganggu anda sekali lagi dengan mesej yang sama walaupun selepas anda menilai mereka. Akan ada kemas kini dan sila nilaikan saya sekali lagi...
Pada masa ini, tiga jenis pengguna menulis ulasan:
1) mengupah "penilai", iaitu syarikat pemasaran, menawarkan ulasan dan penilaian dengan bayaran
2) pengguna aplikasi yang sangat berpuas hati
3) kekecewaan berlebihan pengguna aplikasi
Jika saya meninggalkan kumpulan pertama, yang membanjiri App Store terutamanya asing, ulasan sebenarnya hanya datang dari kedua-dua belah spektrum kepuasan.
Ini berikutan daripada ini bahawa jika pemaju ingin mempunyai penarafan yang baik dan tidak mahu menipu dengan membeli ulasan, dia hanya perlu melakukan satu perkara - kerja yang bergaji jujur dan terbaik untuk jangka masa panjang. Itu sahaja :).
Nah, jika mereka tidak mempunyai sesuatu untuk ditawarkan sebagai balasan untuk penilaian. Mungkin beberapa fungsi tambahan. Dan ia akan menjadi…
Perjanjian pengguna akhir agak serupa. Khususnya waze dan terutamanya selepas dibeli oleh google. Kemas kini kebanggaan, saya akan mengemas kini di rumah atau di tempat kerja, tetapi tidak akan dilancarkan. Saya dalam kereta, saya hidupkan berat dan gosip, jika saya tidak bersetuju dengan syarat, saya tidak bernasib baik. Paling penting, selamat.
Nampak keterlaluan bagi saya. Apl ini berharga satu dolar, ulasan akan membantu menjualnya dan orang ramai tidak menulis banyak ulasan sendiri. Dalam erti kata lain, saya agak kesal dengan kempen ini dari sudut pandangan pembangun. Ia cukup untuk menyelesaikan kemunculan semula dialog itu dalam versi baharu - contohnya, aplikasi saya tidak berbuat demikian.
Anggap ia sebagai satu cara yang dengan penilaian anda bukan sahaja akan membantu pembangun, tetapi juga pengguna lain.
Tetapi saya akui bahawa sistem penarafan baru setiap kali dengan setiap kemas kini adalah menjengkelkan.