Tutup iklan

Selama setahun penuh, Apple sedang mencari calon yang ideal untuk jawatan ketua perniagaan runcitnya. Dan apabila dia menemuinya, lebih daripada enam bulan sebelum dia benar-benar duduk di kerusi baharunya. Calon yang ideal ialah seorang wanita, namanya Angela Ahrendtová, dan dia datang ke Apple dengan reputasi yang besar. Bolehkah seorang wanita rapuh pada pandangan pertama, tetapi yang merupakan pemimpin yang dilahirkan di dalam, menguruskan ratusan kedai epal di seluruh dunia dan menjaga jualan dalam talian pada masa yang sama?

Mengenai Tim Cook akhirnya menemui Naib Presiden baharu bagi jualan runcit dan dalam talian, dimaklumkan Apple sudah pada Oktober tahun lepas. Pada masa itu, bagaimanapun, Angela Ahrendts masih menumpukan sepenuhnya kepada jawatannya sebagai pengarah eksekutif rumah fesyen Burrbery, di mana dia mengalami tempoh paling berjaya dalam kerjayanya setakat ini. Dia kini datang ke Apple sebagai pemimpin berpengalaman yang berjaya menghidupkan semula jenama fesyen yang hampir mati dan menggandakan keuntungannya. Di samping Tim Cook dan Jony Ive, dia akan menjadi satu-satunya wanita dalam pengurusan tertinggi Apple, tetapi ini tidak sepatutnya menjadi masalah baginya, kerana dia akan membawa pengalaman kepada Cupertino yang tiada siapa - kecuali Tim Cook - miliki.

Ia akan menjadi sangat penting bagi Apple bahawa selepas lapan belas bulan yang panjang, apabila Tim Cook menguruskan sendiri aktiviti perniagaan dan jualan, segmen utama akan mendapat bosnya semula. Selepas pemergian John Browett, yang tidak menggabungkan pemikirannya dengan budaya syarikat dan terpaksa pergi selepas setengah tahun, Apple Story - kedua-dua fizikal dan dalam talian - diketuai oleh pasukan pengurus yang berpengalaman, tetapi ketiadaan pemimpin adalah terasa. Kisah Apple telah berhenti menunjukkan hasil yang mempesonakan dalam beberapa bulan kebelakangan ini dan Tim Cook mesti merasakan bahawa beberapa perubahan perlu dibuat. Strategi Apple terhadap kedainya tidak berubah selama bertahun-tahun, tetapi masa berjalan tidak dapat dielakkan dan perlu bertindak balas. Dalam senario inilah Angela Ahrendts, yang telah berjaya membina rangkaian kedai yang diiktiraf di seluruh dunia di Burberry, mempunyai peranan yang sempurna untuk dimainkan.

Bagi Cook, kejayaan Ahrendts dalam peranan baharunya adalah kritikal. Selepas menghubungi dan menandatangani John Browett pada 2012, dia tidak boleh goyah. Berbulan-bulan dan bertahun-tahun pengurusan yang tidak berpuas hati boleh memberi kesan buruk pada kisah Apple. Walau bagaimanapun, setakat ini, alamat Ahrendts di Apple sangat positif. Apabila Cook mengumumkan pertunangannya setengah tahun yang lalu, ramai yang memerhati dengan kagum dengan mangsa yang dapat ditarik oleh bos Apple itu kepada syarikatnya. Dia datang dengan persona yang benar-benar hebat dalam bidangnya dan dengannya harapan yang hebat. Tetapi tiada apa yang akan mudah.

Dilahirkan untuk fesyen

Walaupun dalam beberapa tahun kebelakangan ini Angela Ahrendtsová telah bekerja di Great Britain, di mana tidak lama dahulu dia dapat walaupun penghargaan terhadap Empayar British, perpindahannya ke Apple akan menjadi kepulangan. Ahrendts dibesarkan di pinggir bandar Indianapolis New Palestine, Indiana. Sebagai anak ketiga daripada enam anak kepada seorang ahli perniagaan kecil dan seorang model, dia meminati fesyen sejak kecil. Langkahnya diarahkan ke Ball State University, di mana dia menerima ijazah sarjana muda dalam perniagaan dan pemasaran pada tahun 1981. Selepas sekolah, dia berpindah ke New York, di mana dia berhasrat untuk memulakan kerjayanya. Dan dia berkembang maju.

Beliau menjadi presiden Donna Karan International pada tahun 1989, kemudian memegang jawatan naib presiden eksekutif Henri Bedel dan juga berkhidmat sebagai naib presiden Fifth & Pacific Companies, di mana beliau bertanggungjawab untuk rangkaian lengkap produk Liz Claiborne. Pada tahun 2006, dia menerima tawaran dari rumah fesyen Burberry, yang pada mulanya dia tidak mahu mendengarnya, tetapi akhirnya dia bertemu dengan lelaki yang menentukan kehidupan profesionalnya, Christopher Bailey, dan menerima tawaran untuk menjadi pengarah eksekutif. Jadi dia berpindah ke London bersama suami dan tiga anaknya dan mula menghidupkan semula jenama fesyen yang semakin pudar.

Seni memandu

Ahrendts tidak datang ke syarikat sebesar dan terkenal seperti Burberry hari ini. Sebaliknya, situasi jenama yang mempunyai sejarah panjang sejak pertengahan abad ke-19 adalah sangat serupa dengan keadaan di mana Apple mendapati dirinya pada tahun 1997. Dan Ahrendts adalah Steve Jobs kecil untuk Burberry, kerana dia berjaya memulihkan syarikat itu dalam beberapa tahun. Apatah lagi, untuk meningkat sehingga seratus syarikat paling berharga di dunia.

Portfolio Burberry telah berpecah-belah pada masa ketibaannya dan jenama itu mengalami kehilangan identiti. Ahrendts mula bertindak serta-merta - dia membeli syarikat asing yang menggunakan jenama Burberry dan dengan itu mengurangkan eksklusivitinya, dan secara radikal memotong produk yang ditawarkan. Dengan langkah ini, dia mahu menjadikan Burberry sebagai jenama premium dan mewah sekali lagi. Itulah sebabnya dia meninggalkan corak tartan yang begitu tipikal untuk Burberry pada beberapa produk sahaja. Di tempat kerja baharunya, dia mengurangkan perbelanjaan, memecat pekerja yang tidak diperlukan dan perlahan-lahan bergerak menuju hari esok yang cerah.

"Dalam kemewahan, di mana-mana akan membunuh anda. Ini bermakna anda tidak lagi mewah," kata Ahrendtsová dalam temu bual untuk Kajian Perniagaan Harvard. "Dan kami perlahan-lahan menjadi di mana-mana. Burberry perlu menjadi lebih daripada sekadar sebuah syarikat British lama yang disayangi. Ia perlu dibangunkan menjadi jenama fesyen mewah global yang boleh bersaing dengan persaingan yang lebih besar."

Mengimbas kembali kerjaya Angela Ahrendts di Burberry sekarang, kita boleh mengatakan bahawa misinya telah berjaya. Pendapatan meningkat tiga kali ganda semasa pemerintahannya di rumah fesyen dan Burberry dapat membina lebih 500 kedai di seluruh dunia. Itulah sebabnya ia kini berada di kedudukan antara lima jenama mewah terbesar di dunia.

Berhubung dengan dunia moden

Walau bagaimanapun, Apple tidak mengupah Ahrendts yang berusia 500 tahun untuk mengendalikan keseluruhan syarikat. Sudah tentu, kedudukan ini kekal dengan Tim Cook, tetapi Ahrendts juga membawa pengalaman besarnya dalam bidang perniagaan. Lebih daripada XNUMX kedai batu bata dan mortar di seluruh dunia yang dia dapat bina di Burberry bercakap banyak. Di samping itu, Ahrendts akan menjadi pengurus Apple pertama yang akan mempunyai penyeliaan lengkap bukan sahaja terhadap runcit, tetapi juga jualan dalam talian, yang pada akhirnya mungkin menjadi pihak berkuasa yang sangat penting. Walaupun dengan jualan dalam talian dan menghubungkan kedai dengan teknologi terkini, Ahrendts mempunyai banyak pengalaman dari stesen Britishnya, dan visinya jelas.

“Saya dibesarkan dalam dunia fizikal dan saya berbahasa Inggeris. Generasi akan datang membesar dalam dunia digital dan bercakap secara sosial. Setiap kali anda bercakap dengan pekerja atau pelanggan, anda perlu melakukannya di platform sosial, kerana itulah cara orang bercakap hari ini." dia menerangkan Ahrendts memikirkan tentang dunia hari ini setahun sebelum Apple mengumumkan pengambilannya. Harus diingat bahawa dia tidak memerintah mana-mana syarikat teknologi yang mengeluarkan peranti mudah alih. Ia masih merupakan jenama fesyen, tetapi Ahrendts menyedari bahawa peranti mudah alih, Internet dan rangkaian sosial adalah perkara yang diminati orang ramai hari ini.

Menurutnya, telefon bimbit adalah peranti kemasukan kepada rahsia jenama itu. Di kedai masa depan, pengguna mesti berasa seolah-olah dia telah memasuki laman web. Pelanggan perlu membentangkan produk yang mengandungi cip yang menyediakan maklumat penting, dan kedai juga perlu menjalin elemen interaktif lain, seperti video yang dimainkan apabila seseorang mengambil produk tersebut. Itulah yang ada pada Angela Ahrendts tentang masa depan kedai, yang sudah ada di belakang pintu, dan ia boleh memberitahu banyak tentang bagaimana Apple Story yang ikonik akan berkembang.

Walaupun Apple masih membina kedai baharu dan baharu, pertumbuhan mereka telah perlahan dengan ketara. Hanya tiga atau empat tahun lalu, jualan meningkat lebih daripada 40 peratus tahun ke tahun, pada 2012 sebanyak 33 peratus, dan tahun lepas mereka juga menamatkan Apple Story dengan baki pertumbuhan hanya 7% berbanding tempoh sebelumnya .

Nilai yang sama

Sama pentingnya kepada Tim Cook ialah hakikat bahawa Angela Ahrendts berkongsi nilai yang sama seperti Apple. Seperti yang dibuktikan oleh John Browett, anda boleh menjadi yang terbaik dalam bidang anda, tetapi jika anda tidak mengamalkan budaya syarikat, anda tidak akan berjaya. Browett meletakkan keuntungan berbanding pengalaman pelanggan dan hangus. Ahrendtsová, sebaliknya, melihat segala-galanya melalui lensa yang sedikit berbeza.

"Bagi saya, kejayaan sebenar Burberry tidak diukur dengan pertumbuhan kewangan atau nilai jenama, tetapi oleh sesuatu yang lebih manusiawi: salah satu budaya yang paling berkaitan, kreatif dan penuh belas kasihan di dunia hari ini, berputar di sekitar nilai biasa dan dihubungkan oleh visi bersama." dia menulis Ahrendts tahun lepas selepas diketahui bahawa dia akan pergi ke Apple. Lapan tahun membina akhirnya mewujudkan syarikat Ahrendts berkata dia sentiasa mahu bekerja, dan pengalamannya di Burberry juga mengajarnya satu perkara: "Pengalaman yang kuat mengukuhkan kepercayaan teguh saya bahawa ini semua tentang orang ramai."

Ahrendts, jika tidak, seorang Kristian yang taat membaca Alkitab setiap hari, mungkin tidak mempunyai masalah untuk menyesuaikan diri dengan budaya Apple yang sangat spesifik. Sekurang-kurangnya setakat nilai dan pendapat yang diakui. Walaupun Apple tidak menjual barang kemas dan pakaian untuk berjuta-juta, produknya cenderung menjadi barangan yang lebih premium dalam dunia teknologi. Pasaran inilah yang Ahrendts faham dengan sempurna, sama seperti dia memahami keperluan untuk memastikan pengalaman terbaik untuk pelanggan di kedainya. Itulah yang Burberry selalu tentang, itulah yang selalu tentang Apple. Walau bagaimanapun, terima kasih kepada Ahrendts, Apple Story kini boleh bergerak ke peringkat seterusnya, kerana orang Amerika yang disukai itu sangat menyedari kepentingan era digital, dan setakat ini hanya sedikit orang di dunia yang dapat menghubungkannya dengan pengalaman membeli-belah. sendiri seperti dia.

Di bawah kepimpinannya, Burberry mula bersemangat menerima pakai semua yang baru yang baru muncul di pasaran. Ahrendts dan teknologi, sambungan ini adalah milik bersama seperti mungkin tiada yang lain. Dia adalah salah seorang yang pertama mengenali potensi Instagram dan mula menggunakannya untuk mempromosikan jenamanya sendiri. Jauh di dalam Burberry, dia juga melaksanakan rangkaian sosial lain seperti Facebook dan Twitter, dan juga menggunakan majalah dunia untuk promosi. Di bawahnya, Burberry berkembang menjadi jenama yang benar-benar moden pada abad ke-21. Apabila kita melihat Apple dari sudut ini, syarikat yang sentiasa malu-media dan menyendiri masih jauh di belakang. Cukup sekadar membandingkan komunikasi Apple di rangkaian sosial, iaitu di mana pada masa kini bahagian yang sangat penting dalam perjuangan kompetitif berlaku.

Apple sentiasa kekal sangat sederhana dalam komunikasinya dengan pelanggan. Ia pernah menawarkan perkhidmatan yang sempurna di kedainya, tetapi nampaknya pada tahun 2014 itu tidak lagi mencukupi. Oleh itu, ia akan menjadi sangat menarik untuk melihat bagaimana kedai Apple akan berubah di bawah Ahrendts. Fakta bahawa Tim Cook sanggup menunggu lebih daripada setengah tahun untuk penambahan baru membuktikan bahawa dia sangat percaya dengan rakan sekerja barunya. "Dia memberikan penekanan yang sama terhadap pengalaman pelanggan seperti yang kami lakukan," jelas Cook dalam e-mel kepada pekerja apabila mengumumkan pengambilan Ahrendts tahun lepas. "Dia percaya dalam memperkayakan kehidupan orang lain dan dia sangat bijak."

Mungkin perangkap

Tidak semua yang bergemerlapan adalah emas, kata pepatah Czech yang terkenal, dan walaupun dalam kes ini kita tidak boleh menolak senario yang lebih gelap. Ada yang mengatakan Angela Ahrendts ialah upahan terbaik yang telah dibuat oleh Apple sejak ia membawa Steve Jobs kembali pada tahun 1997. Pada masa yang sama, bagaimanapun, adalah perlu untuk menyedari bahawa seseorang kini datang ke Apple yang tidak mempunyai persamaan dalam barisan syarikat itu sehingga kini.

Angela Ahrendts ialah seorang bintang, bintang bertaraf dunia, yang kini memasuki masyarakat di mana hubungan orang yang mempunyai kedudukan tertinggi dengan media atau kehadiran mereka di parti dianggap sebagai acara yang luar biasa. Semasa kerjayanya, Ahrendts dikelilingi oleh selebriti dari industri muzik dan filem, dia sering muncul di khalayak ramai, bergambar untuk muka depan majalah. Dia pastinya bukan pengarah eksekutif yang pendiam yang menarik tali di latar belakang. Sungguh berbeza dengan kepimpinan Apple sekarang. Walaupun dikatakan bahawa dia mudah menyesuaikan diri dengan Apple dari segi nilai, mungkin tidak mudah bagi Ahrendts untuk memahami fungsi syarikat itu.

Sehingga kini, ahli perniagaan yang bertenaga itu biasa memberikan temu bual hampir setiap kali seseorang memintanya, mengekalkan hubungan dengan pelanggan dan berkomunikasi secara aktif di rangkaian sosial. Tetapi kini dia datang ke tempat di mana dia tidak akan menjadi orang paling senior, dan ia akan menjadi sangat menarik untuk melihat kedudukan yang dia ambil di Apple. Sama ada Tim Cook atau Jony Ive, dua orang Apple yang paling berkuasa, akan mengarahkannya, dan bintang yang cerah itu akan menjadi lebah yang rajin bekerja, dan secara lahiriah tiada apa yang akan berubah untuk raksasa besar itu, yang, walaupun selepas pemergian Steve Jobs, adalah berdasarkan kerahsiaan yang besar dan hubungan yang terpisah dengan orang ramai, atau Angela Ahrendtsová akan mula mengubah Apple dalam imejnya sendiri, dan tidak ada yang tertulis bahawa dia tidak boleh beralih dari kedai untuk menukar imej syarikat seperti itu.

Jika dia benar-benar mempunyai pengaruh sebanyak itu dalam peranan baharunya dan tidak dapat dihalang, maka ada yang meramalkan kita mungkin melihat kepada CEO Apple masa depan. Walau bagaimanapun, senario sedemikian masih jauh daripada dipenuhi. Angela Ahrendts kini tidak akan datang untuk menguruskan keseluruhan syarikat, malah pembangunan produknya. Tugas nombor satu beliau ialah untuk menyatukan aktiviti jualan runcit dan dalam talian Apple, menetapkan visi yang jelas, dan membawa kedai Apple kembali ke puncak carta kemajuan dan penilaian pengguna selepas berbulan-bulan anarki maya.

Sumber: GigaOM, Syarikat Cepat, CNet, Kultus Mac, Forbes, LinkedIn
.