Vratislav Holub Siaran Akhbar: Media sosial ialah salah satu cara paling berkesan untuk jenama berhubung dan berjaya berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Tidak yakin? Lihat sahaja kempen Starbucks Kempen Piala Merah Cuti, yang menimbulkan kekecohan di Twitter. Pengumuman ringkas bahawa pelanggan boleh mendapatkan cawan percuma edisi terhad yang boleh diguna semula dengan pembelian salah satu minuman Krismas membuatkan syarikat itu menjadi perhatian utama di Twitter sepanjang hari.
Twitter telah lama menjadi alat untuk jenama menjangkau pelanggan mereka. Tetapi satu lagi saluran komunikasi semakin penting iaitu aplikasi komunikasi. Oleh itu, pemasar mempunyai pilihan lain untuk menjangkau pelanggan semasa dan masa depan mereka dengan berita tentang produk, kempen dan aktiviti lain.
Berikut ialah sebab utama mengapa apl komunikasi tidak sepatutnya hilang daripada sebarang campuran komunikasi untuk jenama dan peruncit yang ingin memaksimumkan usaha pemasaran mereka:
Sambungan peribadi
Jenama dan peruncit harus menumpukan pada mencipta detik yang bermakna dalam komunikasi mereka, dan tiada apa yang lebih bergema dengan pelanggan selain merasakan anda bercakap dengan mereka dan hanya mereka. Walaupun platform seperti Twitter membolehkan anda berkomunikasi dengan orang ramai, aplikasi komunikasi melakukan sebaliknya. Mereka memudahkan komunikasi yang bermakna dengan individu. Dan mengapa ia sangat penting? Jika jenama berjaya berkomunikasi secara langsung dengan individu, ikatan yang lebih kukuh akan tercipta antara jenama itu dan individu, meningkatkan kesetiaan jenama yang paling penting.
Fokus pada perasaan pelanggan
Semua orang membuat kesilapan dan itu termasuk jenama. Sama ada kesilapan itu besar atau kecil, adalah penting untuk memberi tumpuan kepada menyelesaikan keadaan. Untuk mengurangkan ketidakpuasan hati pelanggan, adalah penting untuk memberi mereka peluang untuk menyatakan kekecewaan, kekecewaan atau kebimbangan mereka dan untuk membolehkan mereka berasa difahami oleh pihak lain. Apl komunikasi memberi ruang kepada komunikasi sedemikian kerana ia menawarkan tempat di mana pelanggan boleh berkomunikasi dengan pihak lain secara peribadi.
Menonjolkan diri daripada pertandingan
Menggabungkan aplikasi komunikasi ke dalam campuran komunikasi memberi peluang kepada jenama untuk membezakan diri mereka daripada persaingan. Kami sering menumpukan pada mencapai bilangan maksimum bakal pelanggan yang secara logiknya berasa seperti nombor sahaja. Tetapi kami mempunyai peluang untuk membezakan diri kami dan memberitahu pelanggan bahawa mereka penting kepada jenama, bahawa ia berminat dengan pendapat dan perasaan mereka. Semua ini, dengan bantuan pemasaran yang disasarkan, boleh membawa kepada peningkatan dalam keputusan keseluruhan syarikat.
Pada tahun 2020, kami pasti akan melihat peningkatan dalam bilangan pelanggan yang ingin berinteraksi dengan jenama yang mengambil berat tentang keperluan mereka. Oleh itu, jenama harus menggunakan potensi yang ditawarkan oleh aplikasi komunikasi kepada mereka dan memberi tumpuan kepada cara meningkatkan komunikasi peribadi dengan pelanggan, menjaga mereka dengan lebih baik dan membezakan diri mereka daripada pesaing.
Debbi Dougherty ialah Naib Presiden Komunikasi dan B2B di Rakuten Viber. Platform komunikasi ini adalah salah satu aplikasi komunikasi terbesar di dunia dan pada masa ini mempunyai lebih daripada 1 bilion pengguna.
