Amaya Toman Bekerja di Apple Store adalah di atas segalanya bekerja dengan orang ramai, dan oleh itu ia bukan sahaja membawa kelebihannya, tetapi juga perangkap dan situasi yang ingin tahu. Pekerja yang bertanggungjawab dalam perkhidmatan dan nasihat di kedai Apple berjenama boleh bersuara tentang perkara ini. Di bawah janji tidak mahu namanya disiarkan, sesetengah daripada mereka bercakap tentang kesukaran yang boleh disediakan oleh sesetengah pelanggan dalam kedudukan ini.
Data tidak disandarkan
Sesetengah orang mengambil sandaran biasa sebagai satu perkara, manakala yang lain mengabaikannya. Jika anda pernah mengalami kegagalan mendadak pada peranti Apple yang tidak anda sandarkan, anda tahu masalah yang boleh ditimbulkannya. Salah seorang bekas pekerja Apple Store menyatakan bahawa orang ramai sangat tidak bersedia, malah mereka yang perniagaannya bergantung pada operasi peranti iOS atau macOS mereka kadang-kadang lupa tentang sandaran. "Jika ia sepanjang hidup anda, mengapa anda tidak menyimpannya di tempat lain juga?", bertanya kepada pekerja berkenaan.
Terlupa kata laluan
Salah satu masalah paling biasa yang dihadapi oleh pekerja perkhidmatan juga ialah kata laluan akaun iCloud yang terlupa. Salah seorang bekas pekerja Apple Store masih ingat bagaimana semasa berada di kedai itu, dia sering terpaksa membuat temu janji lain dengan pelanggan untuk mendapatkan akses kepada akaun dalam masa yang sama.
Keperluan untuk syarikat lain
Kesedaran pelanggan tentang perkara yang boleh dilakukan oleh pekerja Apple Store untuk mereka selalunya tidak sepadan dengan realiti. Sesetengah percaya bahawa jika pekerja boleh membantu mereka masuk semula ke iCloud, mereka juga akan membantu mereka dengan kata laluan yang terlupa untuk akaun Gmail atau Facebook mereka. Walau bagaimanapun, kebanyakan pekerja Apple Store cuba membantu pelanggan dengan masalah ini juga, walaupun ia tidak terdapat dalam huraian kerja mereka.
Maklumat sulit
Apabila ia datang untuk membetulkan peranti yang rosak, kejujuran benar-benar tersusun. Adalah difahami bahawa terdapat situasi yang orang lebih suka untuk menyimpan sendiri, tetapi pekerja kedai Apple menunjukkan bahawa adalah penting untuk mengetahui setepat mungkin apa dan bagaimana berlaku pada peranti yang diberikan: "Jika mereka tidak jujur dengan kami, ia sukar," menyatakan salah seorang pekerja yang menghabiskan masa tujuh tahun bekerja untuk Apple. Seorang lagi bekas pekerja menambah bahawa mereka menemui maklumat palsu tentang bagaimana peralatan itu rosak setiap hari.
Peranti yang dinyahcas
Jika pelanggan membawa peranti yang dilepaskan atau tidak dicas secukupnya ke kedai untuk dibaiki, ia melambatkan kedua-dua pekerja dan pelanggan. Menurut pekerja, ini adalah fenomena yang agak biasa, tetapi ia tidak semestinya merumitkan kerja. Salah seorang bekas pekerja perkhidmatan itu menyatakan bahawa dia mengalami ralat ini terutamanya dengan Apple Watch yang mengadu. “Saya hanya duduk dan kita semua perlu menunggu,” katanya mengulas situasi apabila seorang pelanggan membawa jam mati ke pusat servis yang tidak boleh diuruskan.
Sumber: Majalah BusinessInsider.com
Ya Allah, artikel apakah ini!