Jiří Filip Sekurang-kurangnya mengikut pemerhatian kami, terdapat banyak sangkaan, kekeliruan dan spekulasi di kalangan pembaca kami mengenai perkhidmatan Apple yang dibenarkan. Oleh itu, kami memutuskan untuk cuba menyangkal sekurang-kurangnya sebahagian daripada mereka. Dan cara yang lebih baik untuk menyangkal mereka daripada bercakap dengan wakil salah satu pusat servis Apple yang paling terkenal di Republik Czech, iaitu Perkhidmatan Czech. Dengan itu, kami bercakap tentang pelbagai topik menarik yang boleh membuat banyak soalan jelas kepada anda sekali dan untuk semua.
boleh jadi menarik minat anda
Terbang ke seluruh dunia dengan Apple Kami akan mulakan segera dengan agak tajam. Sejak kebelakangan ini, saya telah menemui lebih banyak iklan untuk perkhidmatan Apple yang tidak dibenarkan yang bermegah bahawa mereka menggunakan komponen asal untuk pembaikan, yang pada pendapat saya adalah karut. Masalahnya adalah, bagaimanapun, bahawa isu komponen ganti masih belum diketahui oleh kebanyakan penanam epal, dan oleh itu perkhidmatan ini secara de facto akan meningkat pada kereta muzik. Jadi bolehkah anda jelaskan sekali dan untuk semua bagaimana ia menggunakan alat ganti tulen?
Jawapan kepada soalan ini agak mudah. Pengilang membekalkan alat ganti asal baharu di seluruh dunia hanya kepada pusat servis yang dibenarkan, dan perkhidmatan ini dilarang secara kontrak daripada menjualnya di bawah denda yang berat. Oleh itu, pada perkhidmatan yang tidak dibenarkan, kami menjumpai bahagian bukan asal, yang kadangkala berkualiti lebih baik dan kadangkala lebih teruk, atau dengan bahagian yang daripada peranti terpakai dan oleh itu pastinya bukan baharu. Walaupun topik ini telah, dan saya percaya masih, kontroversi, kami biasanya mengesyorkan menggunakan hanya bahagian asal dan perkhidmatan yang dibenarkan, kerana ini adalah satu-satunya cara untuk memastikan kebolehpercayaan 100%.
Terima kasih atas penjelasan yang jelas dan mudah difahami, yang diharapkan dapat membantu ramai orang dalam memilih perkhidmatan. Bercakap tentang kebolehpercayaan dan sebagainya, beritahu saya apa sebenarnya yang perlu dilakukan oleh perkhidmatan untuk disahkan sebagai Pembekal Perkhidmatan Sah Apple? Berapa lama keseluruhan proses itu mengambil masa dan berapa mahalnya, jika berkenaan?
Memandangkan kami menyediakan perkhidmatan untuk peranti Apple (Perkhidmatan Czech - Nota ed.) selama 18 tahun, jadi sebagai perkhidmatan Apple dibenarkan yang paling lama berjalan di Republik Czech, kami boleh mengesahkan bahawa mengekalkan dan mendapatkan status ialah proses jangka panjang dan kos kewangan. Dari masa ke masa, terdapat keperluan untuk sentiasa mengemas kini alatan, komputer dan peralatan keseluruhan, serta melatih dan memperakui juruteknik individu. Pendek kata, ia adalah kitaran yang mesti sentiasa dijaga dan dipantau. Dalam erti kata lain, ia tidak mudah.
Sejujurnya saya tidak menjangkakan apa-apa lagi, kerana saya tahu betapa rumitnya ia walaupun untuk peniaga yang diberi kuasa. Bercakap mengenainya, saya tertanya-tanya sama ada Apple sebenarnya bercakap dengan anda dalam reka bentuk perkhidmatan anda? Lagipun, dalam kes APR, imlak daripada Apple dari segi penampilan kedai, atau hiasan, agak kelihatan di semua rangkaian. Jadi bagaimana dengan anda? Adakah anda perlu mematuhi piawaian?
Reka bentuk bersatu tidak diperlukan secara rasmi oleh pengilang pada masa ini untuk perkhidmatan, tidak seperti APR seperti yang anda katakan. Walau bagaimanapun, pusat perkhidmatan harus mengikut trend semasa mengenai keselesaan pelanggan. Kami sendiri baru-baru ini telah banyak bekerja ke arah ini, kerana kami telah menjalankan pembinaan semula meluas cawangan kami di Prague. Jika anda berminat, anda boleh melihatnya di laman web kami, Facebook, atau melawat kami secara peribadi.
Fotogalerie
Memang benar bahawa reka bentuk bersatu yang diperlukan oleh Apple mungkin tidak masuk akal untuk perkhidmatan, kerana ia hanya digunakan secara berbeza daripada kedai. Lagipun, tugas anda adalah untuk membaiki peranti dalam masa yang sesingkat mungkin, dan bukan untuk menarik perhatian dengan iPhone berkilat di atas meja. Bercakap tentang pembaikan, bagaimanakah anda sebenarnya berkomunikasi dengan Apple jika anda menghadapi masalah? Adakah mungkin untuk menghubungi orangnya untuk pembaikan yang lebih kompleks pada bila-bila masa, atau adakah dia hanya akan menyediakan, sebagai contoh, manual tebal dengan semua pilihan pembaikan untuk peranti yang diberikan dan kemudian tidak bimbang lagi dan menyerahkan segala-galanya kepada perkhidmatan untuk menangani itu sendiri?
Pilihan A adalah betul. Apple mempunyai prosedur perkhidmatan yang sangat maju, yang dalam kebanyakan kecacatan sebenarnya mencukupi untuk membetulkan prosedur pembaikan. Saya secara peribadi melihat ini sebagai satu perkara yang hebat. Walau bagaimanapun, jika sesuatu yang lebih rumit perlu diselesaikan, kami mempunyai pasukan sokongan yang boleh membantu kami dalam talian. Jika perlu, soalan boleh dipertingkatkan kemudiannya.
Kedengarannya bagus, mesti sangat berguna untuk pembaikan. Dan apakah pembaikan yang paling kerap anda lakukan?
Yang paling biasa ialah, sudah tentu, kecacatan mekanikal yang disebabkan oleh pelanggan, baik pada telefon, tablet dan papan kekunci MacBook. Jika saya lebih spesifik, kebanyakannya melibatkan pembaikan paparan telefon mudah alih dan servis MacBook sebagai sebahagian daripada REP (program perkhidmatan percuma yang diumumkan oleh Apple - nota editor), yang termasuk, sebagai contoh, masalah dengan papan kekunci.
Saya tidak menjangkakan jawapan yang berbeza daripada anda, dan saya rasa pembaca kami juga akan melakukannya. Dan apakah masalah paling biasa yang menyebabkan pelanggan merumitkan kerja anda? Maksud saya, sebagai contoh, pelbagai log keluar yang terlupa dari akaun dan seumpamanya.
Sekiranya perlu untuk menjalankan campur tangan perkhidmatan di pihak kami, perkhidmatan keselamatan Najit perlu dimatikan pada peranti pelanggan. Untuk mematikan perkhidmatan ini, anda perlu memasukkan kata laluan Apple ID anda, yang, malangnya, pelanggan kadang-kadang terlupa. Sudah tentu, ini merumitkan keseluruhan pembaikan, kerana selagi perkhidmatan ini dihidupkan, kami sebagai perkhidmatan hanya dapat melakukan diagnostik pada peranti yang diberikan.
Dan bagaimana jika pelanggan tidak ingat kata laluannya? Apakah prosedur kemudian?
Terdapat beberapa cara untuk memulihkan kata laluan anda. Anda boleh menetapkan semula menggunakan soalan keselamatan yang dijana apabila anda memasukkan Apple ID anda, atau anda juga boleh menggunakan peranti lain yang dilog masuk ke Apple ID yang sama. Jika anda tidak tahu jawapan kepada soalan, hanya tinggal beberapa pilihan, seperti tetapan semula menggunakan nombor telefon atau e-mel, dan jika itu tidak mungkin, anda perlu menghubungi sokongan Apple.
Jadi pembaca kami hanya boleh mengesyorkan bahawa mereka hanya mengingati kata laluan mereka, kerana jika tidak, mereka boleh menghadapi masalah serius sekiranya pembetulan. Saya fikir perkara yang sama boleh dikatakan mengenai sandaran biasa, yang boleh menyimpan data sekiranya berlaku kemusnahan peranti. Walau bagaimanapun, kita boleh mengalami situasi di mana kita tidak boleh melakukan sandaran dengan tepat kerana peranti itu "mati" sebelum kita sempat melakukan sandaran sebenar. Adakah anda mempunyai pilihan yang lebih baik ke arah ini dari segi menyandarkan peranti yang, sebagai contoh, tidak boleh dihidupkan?
Kami juga secara amnya mengesyorkan membuat sandaran data secara kerap secara automatik atau manual. Dalam kes telefon bimbit yang tidak boleh dihidupkan, sukar untuk kami membantu membuat sandaran. Dengan komputer riba atau komputer, terdapat lebih banyak cara untuk menyandarkan data anda jika anda tidak dapat menghidupkannya. Walau apa pun, kami tidak bercakap tentang fakta bahawa kami dapat melakukan ini dalam 100% kes. Jadi betul-betul sandarkan, sandarkan, sandarkan.
Bercakap tentang situasi yang agak melampau, beritahu saya bagaimana pertukaran berlaku secara umum sekeping demi sekeping dengan peranti Apple sebagai sebahagian daripada tuntutan? Adakah anda membuat keputusan mengenainya, dengan idea bahawa apabila anda menerimanya, anda mengeluarkan iPhone baharu dari gudang dan ia selesai, atau adakah produk dihantar ke suatu tempat "ke papan suis" di mana ia dinilai? Dan adakah Apple sebenarnya memihak kepada penggantian sekeping demi sekeping? Tidakkah dia mempunyai masalah dengan mereka, atau sebaliknya dia cuba "memaksa" perkhidmatan itu sebaik mungkin untuk membaiki produk yang rosak walau apa pun yang berlaku, walaupun ia sering kali kalah?
Secara umum, mengikut pengalaman saya, matlamat utama adalah untuk menyelesaikan aduan secepat mungkin. Oleh itu, terdapat kemungkinan untuk menukar bahagian yang dituntut dengan yang baru dalam kes-kes tertentu yang ditetapkan. Kami juga boleh memutuskan pertukaran sekeping demi sekeping dalam baris pertama, mengikut prosedur pengilang. Tetapi terdapat juga kecacatan khas di mana kita perlu menghantar iPhone ke perkhidmatan pusat pengeluar. Bagi kedudukan Apple, usahanya sudah tentu untuk membaiki peranti dan bukannya menggantikannya.
Sangat bagus bahawa walaupun di sini tumpuannya adalah benar-benar pada kelajuan, yang merupakan perkara yang paling diperlukan oleh kebanyakan kita apabila membuat aduan. Tetapi terdapat lebih banyak soalan yang ingin tahu tentang pengendalian perkhidmatan itu. Mari kita ringankan seluruh perbualan kita dengan beberapa rempah pada akhirnya. Yang pertama mungkin maklumat tentang produk Apple yang akan datang. Sebagai contoh, adakah Apple menghantar sebarang bahan tampalan berita lebih awal daripada masa, atau adakah ia mengedarkan segala-galanya selepas ia diperkenalkan supaya tiada apa-apa yang bocor?
Kami akan mempelajari segala-galanya hanya selepas pelancaran rasmi. Walau bagaimanapun, kami berjaya menyediakan segala-galanya dengan cepat dan tepat pada masanya, supaya kami dapat bertindak balas kepada pelanggan, setakat sokongan perkhidmatan, sejurus selepas keluaran produk baharu. Pada pendapat saya, prosedur ini secara amnya disediakan dengan betul dan sedang berlaku tanpa sebarang kejutan untuk kami. Pada masa yang sama, pengeluar memastikan bahawa maklumat itu tidak sampai kepada orang ramai sebelum ia diletakkan di pasaran, kerana tiada siapa yang memilikinya.
Sekarang anda mungkin telah mengecewakan ramai pemimpi yang percaya bahawa dengan bekerja dalam perkhidmatan Apple mereka akan belajar tentang segala-galanya lebih awal daripada masa. Walau bagaimanapun, untuk memanggil anda perkhidmatan Apple adalah tidak betul, kerana anda membaiki lebih banyak lagi (contohnya, peranti daripada Samsung, Lenovo, HP dan lain-lain - nota editor) daripada hanya produk Apple. Walau bagaimanapun, saya fikir bahawa di mata ramai orang anda hanya berpengalaman sebagai perkhidmatan Apple yang dibenarkan. Adakah nisbah elektronik yang diservis sepadan dengan ini?
Bagi telefon, kami benar-benar mempunyai paling ramai pelanggan dengan produk Apple, tepatnya kerana kami telah menyediakan perkhidmatan berkualiti di pasaran selama bertahun-tahun. Walau bagaimanapun, kami juga membaiki produk lain untuk pelanggan persendirian, serta untuk pelanggan korporat besar, seperti semua jenama komputer riba dan PC, monitor, televisyen, pencetak, IPS, pelayan, tatasusunan cakera dan penyelesaian IT yang lain. Ia hanya banyak.
Jadi anda boleh mengendalikan banyak perkara. Oleh itu, mari kita tutup perbualan kita dengan ingatan tentang produk Apple yang paling menarik yang telah anda terima untuk perkhidmatan, dan sudah tentu juga elektronik paling menarik yang telah anda servis atau masih diservis.
Beberapa tahun yang lalu, sebenarnya semasa ia masih boleh dilakukan, kami mempunyai pelanggan yang mempunyai iPhone 3GSnya diservis secara berkala. Kami juga mempunyai pelanggan dengan PowerMac G5, yang masih sangat popular walaupun sudah berusia. Bagi elektronik secara umum, kadang-kadang berlaku bahawa komputer riba dari, sebagai contoh, IBM dari 2002 atau 2003 muncul dan pelanggan menuntut pembaikan pada sebarang kos. Sudah tentu, kami cuba untuk menampungnya, tetapi kadang-kadang malangnya lebih sukar kerana usia komputer.
Jadi anda akan berseronok dengan pesara elektronik dan teknologi terkini. Perbandingan mestilah sangat menarik. Walau bagaimanapun, kita boleh bercakap mengenainya lagi lain kali. Terima kasih banyak atas jawapan anda dan masa anda hari ini. Biarkanlah Perkhidmatan Czech terus berkembang maju.
Terima kasih dan saya ucapkan selamat membaca.
Adakah anda sendiri yang menulis artikel itu dalam ČS? Ia hampir kelihatan seperti itu. Tidakkah anda sekurang-kurangnya boleh menulis dengan siapa untuk ČS anda menjalankan temu duga atau adakah saya terlepasnya? Walau apa pun, Český Servis tidak membaiki, tetapi hanya menggantikan keseluruhan komponen. Tetapi semua perkhidmatan yang diberi kuasa melakukannya. Dalam artikel yang anda sebutkan untuk membaiki komputer G5, tetapi jika anda membawa masuk komputer yang tidak lagi disokong oleh Apple, anda akan membayar untuk diagnostik dan mereka akan memberitahu anda bahawa mereka tidak akan melakukan apa-apa mengenainya. Contohnya, jika anda ingin membetulkan sumber pada Mac Pro. Oleh itu, tiada pilihan selain melawat perkhidmatan yang tidak dibenarkan, yang selalunya lebih murah dan akan melakukan pembaikan dengan lebih baik.