Petr Škuta Apple perlahan-lahan mengubah strateginya dan semakin banyak bergerak ke dalam sektor perkhidmatan. Walaupun produk perkakasan masih memainkan peranan, syarikat kini mengambil alih perkhidmatan. Dan Kedai Apple bata-dan-mortar juga perlu bertindak balas terhadap perkembangan ini.
Kita semua mungkin mempunyai sekurang-kurangnya beberapa idea tentang cara mempersembahkan produk Apple perkakasan. Sekurang-kurangnya kita yang bertuah dapat mengunjungi Apple Store. Tetapi bagaimana untuk menyampaikan perkhidmatan baharu secara ringkas, jelas dan jelas kepada pelanggan? Bagaimana untuk mendapatkan dia menghubunginya dan mula melanggannya?
Ini bukan kali pertama Apple menghadapi cabaran ini. Lagipun, pada masa lalu ia telah menawarkan, sebagai contoh, iTools, MobileMe yang tidak begitu berjaya, pengganti kepada iCloud atau Apple Music. Biasanya, kita boleh melihat pelbagai contoh perkhidmatan atau diberitahu tentangnya secara langsung oleh jurujual sendiri.
Perkhidmatan adalah masa depan
Walau bagaimanapun, sejak minggu lepas dan Keynote terakhir, jelas kepada semua orang bahawa Apple akan mahu menjadikan perkhidmatannya lebih kelihatan. Mereka akan membentuk tulang belakang model perniagaan baharu Cupertino. Dan sedikit pelarasan pada pembentangan telah pun bermula. Hasilnya boleh dilihat terutamanya di Kedai Apple batu bata-dan-mortar.
boleh jadi menarik minat anda
Amaya Toman Pada skrin Mac, iPad dan iPhone yang terdedah, kami kini melihat gelung itu mempersembahkan Apple News+. Mereka cuba menarik perhatian bakal pelanggan dengan kesederhanaan yang mereka boleh mengakses berpuluh-puluh majalah dan akhbar dengan satu klik.
Tetapi majalah baru bermula, dan Cupertino mempunyai cabaran yang lebih besar di hadapan. Pelancaran Apple TV+ hampir tidak lama lagi, Apple Arcade dan Kad Apple. Bagaimana untuk mempersembahkan perkhidmatan lain ini supaya pelanggan berminat dengannya?
Apple kini bertaruh pada skrin di mana-mana. Sama ada siri skrin iPhone XR yang bermain dengan warna, atau MacBook yang dibarisi mengikut saiz. Mereka semua berada pada jarak yang mencukupi antara satu sama lain dengan ruang di sekelilingnya. Tetapi perkhidmatan ini mempunyai falsafah yang berbeza dan mesti menekankan ketersambungan.
Jadual kesinambungan sudah ditawarkan. Dengan mereka, Apple menunjukkan bagaimana sambungan keseluruhan ekosistem berfungsi. Pengguna berhenti. Dia mendapati bahawa alat dengar wayarles boleh bertukar antara iPhone dan Mac. Bahawa halaman web yang telah dibaca boleh diselesaikan pada iPad, sama seperti dokumen yang sedang dijalankan. Ini adalah pengalaman yang sukar ditunjukkan dalam video dalam talian di YouTube.
Jadual kesinambungan, walau bagaimanapun, tidak banyak di kedai, dan apabila ia sibuk, ia mungkin tidak tersedia untuk semua orang. Pada masa yang sama, mereka mungkin akan memainkan peranan penting untuk pembentangan masa depan.
Apple Store sebagai hab kreatif untuk pengguna
Walau bagaimanapun, Apple boleh dengan mudah memberi ruang kepada mereka dengan aktiviti lain dan "kulat". Sebagai contoh, seminar Today at Apple hari ini, di mana anda boleh belajar bukan sahaja untuk mengawal peranti anda, tetapi juga kerap mencipta kandungan baharu. Para tetamu selalunya profesional dari lapangan, sama ada mereka pereka grafik atau pencipta video.
Apple boleh memilih pendekatan yang sama untuk perkhidmatan baharu. Bayangkan varian yang dipanggil "Hari Ini di Arked" di mana anda bertemu dengan pembangun permainan di hadapan skrin TV. Setiap pelawat kemudiannya boleh bermain atau menyertai kejohanan itu. Berbual dengan pencipta dan ketahui apa sebenarnya yang diperlukan oleh pembangunan permainan.
Dengan cara yang sama, Apple boleh menjemput pelakon untuk berlakon di dalamnya rancangan di Apple TV+. Oleh itu, penonton akan berpeluang untuk berbual secara langsung dengan watak kegemaran mereka atau mencuba penggambaran dalam gelap.
Dengan cara ini, Apple akan meninggalkan apa yang dominan di Kedai Apple hari ini - penjualan produk perkakasan. Cupertino memberi tumpuan kepada strategi jangka panjangnya untuk menjual cerita dan pengalaman kepada pelanggan. Dalam jangka panjang, mereka akan mewujudkan lebih ramai pelanggan setia yang tidak akan lari daripada teknik jualan yang agresif dan tawaran langganan secara paksa. Dan perubahan kecil ke arah ini sudah berlaku hari ini.
Jika anda berpeluang melawat salah satu Kedai Apple, jangan teragak-agak. Ia adalah dan akan menjadi lebih banyak tentang pengalaman berbanding sebelum ini.
Sumber: 9to5Mac
