Pemetik epal Siaran Akhbar: Untuk meningkatkan kualiti dan ketelusan perkhidmatan aduan produk, QNAP melancarkan perkhidmatan myRMA, yang menyediakan pengguna prosedur aduan (RMA) yang sesuai berdasarkan status waranti produk sekiranya berlaku kerosakan. Pengguna juga mempunyai pilihan untuk membeli daripada QNAP perkhidmatan jaminan lanjutan dan melanjutkan waranti produk sehingga lima tahun.
QNAP baru-baru ini telah membuat pelaburan besar-besaran dalam mengoptimumkan perkhidmatan dalam talian. Pengguna kini boleh melawati portal perkhidmatan baharu dengan melog masuk ke Laman web rasmi QNAP menggunakan ID QNAP. Sekiranya berlaku kerosakan produk, pengguna boleh menghubungi QNAP dengan membuat permintaan sokongan pada portal perkhidmatan. Berdasarkan keadaan produk, jabatan perkhidmatan QNAP akan mengesahkan sama ada perkhidmatan RMA diperlukan. Jika produk masih dalam jaminan, pengguna boleh mendapatkan pilihan pembaikan atau penggantian percuma.
Selepas tamat waranti produk, QNAP myRMA turut menawarkan pembaikan berbayar. Jabatan sokongan QNAP akan mengesahkan keadaan produk dan menyerahkan sebut harga pembaikan berdasarkan tiga tahap kerosakan. (Lihat jadual di bawah untuk definisi setiap tahap kerosakan). Sebut harga pembaikan QNAP termasuk kos berikut: penggantian alat ganti, buruh dan penghantaran sehala. Selepas pengguna bersetuju dengan jumlah kos yang disenaraikan dalam sebut harga pembaikan dan menyelesaikan pembayaran dalam talian, mereka boleh menghantar produk yang rosak ke pusat servis yang ditetapkan QNAP untuk dibaiki. QNAP menawarkan tempoh waranti percuma selama 180 hari dari tarikh penghantaran produk yang dibaiki untuk semua produk yang dibaiki selepas jaminan.
Sekiranya berlaku kerosakan produk yang tidak dijangka, QNAP mengesyorkan pengguna untuk membeli pilihan jaminan lanjutan. Maklumat lanjut
Proses myRMA QNAP:
