Untuk tahun kedua berturut-turut, pelanggan paling berpuas hati dengan komputer daripada Apple

Di sebalik urusan dengan papan kekunci dan kamera web, komputer Apple nampaknya agak popular di kalangan pengguna, dan ia adalah yang terbaik dari segi kepuasan. Ini dibuktikan oleh penilaian kepuasan pelanggan ACSI, di mana Macy's menduduki tempat pertama untuk tahun kedua berturut-turut.

Indeks Kepuasan Pengguna Amerika (ACSI) tahunan melaporkan bahawa Apple adalah pembekal utama komputer peribadi di Amerika Syarikat. Syarikat itu mencapai skor keseluruhan 83 dalam ranking, sama seperti tahun lepas. Apple juga mendapat markah dalam ranking kepuasan dengan komputer riba dan tablet.

Di tempat kedua dalam penarafan keseluruhan ialah Samsung dengan skor 82 - hanya satu mata lebih teruk daripada tahun lepas. Penarafan Amazon jatuh daripada 82 kepada 79, manakala Acer, Dell dan Toshiba mendapat 77, turun daripada 75, 73 dan 71 tahun lepas. Secara keseluruhan, segmen komputer peribadi menyaksikan sedikit peningkatan daripada 77 kepada 78 mata dalam kedudukan kepuasan pelanggan tahun ini.

David VanAmburg dari ACSI mengatakan bahawa pertikaian antara China dan Amerika Syarikat boleh memberi kesan negatif terhadap permintaan pengguna pada masa hadapan, dan pengenaan tarif ke atas produk Apple boleh menyebabkan harga meningkat dan seterusnya menjejaskan jualan. Pembuat PC perlu membuktikan nilai mereka dengan lebih agresif di tengah-tengah kebimbangan mengenai kenaikan harga, menurut VanAmburg. "Ini bermakna lebih menumpukan pada reka bentuk dan kemudahan penggunaan serta membuat aksesori," lapor VanAmburg.

Pengguna paling berpuas hati dengan reka bentuk komputer - kawasan ini mendapat 82 mata daripada seratus yang mungkin. Skor untuk grafik dan kualiti bunyi meningkat daripada 80 kepada 81, manakala penilaian ketersediaan perisian kekal sama seperti tahun lepas pada 80 mata. Penarafan kebolehpercayaan meningkat daripada 77 kepada 79 mata. Sebaliknya, pelanggan paling kurang berpuas hati dengan sokongan, yang mencapai skor 68 tahun ini. Pelanggan Apple, Samsung dan Amazon melaporkan kepuasan tertinggi dalam bidang ini.

Sumber: Apple Insider