Amaya Toman Duduk dengan selesa dengan secawan kopi yang enak di tangan, cuba pelbagai aplikasi pada tablet anda dan tonton TV skrin besar. Bolehkah anda bayangkan kemungkinan ini dengan salah satu operator kami atau pembekal perkhidmatan TV kabel? Comcast tahu cara menjaga pelanggannya.
Kemudahan dan perkhidmatan pelanggan yang sempurna adalah sesuatu yang orang ramai tahu dari kedai jenama mewah berbanding dari premis pengendali, di mana barisan beratur dan ketidakselesaan menunggu adalah perkara biasa. Tetapi syarikat Amerika Comcast, yang menyediakan perkhidmatan kabel, telefon dan sambungan Internet, memutuskan untuk menjadikan lawatan ke cawangannya menjadi pengalaman yang menyenangkan dan memberikan keselesaan maksimum kepada pelanggan baharu dan sedia ada.
boleh jadi menarik minat anda
Dan Pražak Sebab untuk melawat cawangan pengendali selalunya adalah perkara yang tidak menyenangkan, seperti ketidakpuasan hati terhadap perkhidmatan atau kerosakannya. Jika pelanggan tidak berasa selesa semasa lawatan sedemikian, ia tidak akan menjejaskan hubungannya dengan pembekal secara positif. Itulah sebabnya Comcast memutuskan untuk melengkapkan cawangannya dengan skrin TV yang besar, tempat duduk yang selesa dan produk untuk dicuba.
Cawangan Comcast yang dilengkapi dengan cara ini tidak lama lagi akan berkembang ke pusat membeli-belah yang besar, di mana ia selalunya bersebelahan dengan kedai nama terkenal seperti Apple atau Sephora. "Kami mahu menjadi tempat orang ramai membeli-belah," kata Tom DeVito, naib presiden jualan runcit dan perkhidmatan. Comcast mahu menarik beberapa inspirasi daripada Apple.
Fotogalerie
Konsep Xfinity Stores baharu berbeza sekali dengan konsep perkhidmatan pelanggan yang ketat dan menyusahkan sebelum ini, di mana orang yang terpaksa melawat cawangan Comcast sendiri pergi ke kompleks pejabat yang jauh. “Ia satu langkah yang bijak,” mengakui Neil Saunders dari GlobalData. “Orang ramai membelanjakan banyak wang untuk perkhidmatan kabel dan Internet dan menghargai peluang untuk merasai produk dan perkhidmatan yang ditawarkan dalam persekitaran berkualiti tinggi. Sudah berlalu ketika perkhidmatan pelanggan dilakukan di meja servis yang kurang cahaya.”
Di lokasi baharu, pelanggan Comcast akan dapat membayar perkhidmatan, mencuba peranti syarikat atau menguji pelbagai aplikasi, termasuk mengawal kamera keselamatan rumah menggunakan telefon pintar, tablet atau alat kawalan jauh. "Saya fikir dapat melawat lokasi kami dan mempelajari cara menggunakan sepenuhnya keupayaan produk kami akan membawa kepada pengalaman pelanggan yang lebih baik dan pengekalan yang lebih baik," tutup DeVito.
