Amaya Toman Pengenalan iPhone pertama dan pelancaran jualannya yang seterusnya adalah menakjubkan dan fenomenal dalam banyak cara. Malah peristiwa ini mempunyai sisi gelapnya. Hari ini, mari kita ingat bersama kekeliruan yang mengiringi diskaun versi 8GB iPhone pertama. Berkata dengan klasik: Idea itu sememangnya bagus, hasilnya tidak bagus.
boleh jadi menarik minat anda
Hanya beberapa bulan selepas pelancaran iPhone pertama, Apple telah memutuskan untuk mengucapkan selamat tinggal kepada model asas dengan kapasiti 4GB, dan pada masa yang sama menjadikan versi 8GB lebih murah sebanyak $200. Pengurusan Apple pastinya menjangkakan langkah ini akan disambut dengan tepukan daripada pengguna baharu dan menghasilkan peningkatan jualan. Tetapi pengurusan syarikat tidak menyedari bagaimana keadaan ini akan dilihat oleh mereka yang membeli iPhone pertama mereka pada hari ia mula dijual. Bagaimanakah Apple menangani cabaran PR yang sukar ini pada akhirnya?
Fotogalerie
Keputusan Apple untuk menggugurkan iPhone dengan kapasiti memori paling rendah sambil menurunkan harga versi 8GB daripada $599 kepada $399 nampaknya hebat pada pandangan pertama. Tiba-tiba, telefon pintar yang dikritik ramai sebagai mahal menjadi jauh lebih berpatutan. Tetapi keseluruhan keadaan itu dilihat secara berbeza oleh mereka yang membeli iPhone pada hari jualan bermula. Mereka ini selalunya peminat tegar Apple yang menyokong syarikat itu untuk masa yang lama walaupun pada masa hampir tiada siapa yang mempercayainya lagi. Orang-orang ini segera mula mengeluarkan pendapat mereka tentang keadaan di Internet.
Nasib baik, Apple telah mengambil tindakan untuk menenangkan pelanggan yang marah. Pada masa itu, Steve Jobs mengakui bahawa dia telah menerima ratusan e-mel daripada pelanggan yang marah dan mengatakan bahawa Apple akan menawarkan kredit $100 kepada sesiapa yang membeli iPhone pada harga asal. Dengan pandangan yang sempit, penyelesaian ini boleh digambarkan sebagai situasi menang-menang: pelanggan mendapat, dalam erti kata tertentu, sekurang-kurangnya sebahagian daripada wang mereka dikembalikan, walaupun jumlah ini benar-benar dikembalikan ke tabung Apple.
