Ondrej Holzman Model 4,7- dan 5,5-inci baharu mula dijual hari ini dalam gelombang pertama negara iPhone 6, masing-masing 6 Plus. Serangan itu bukan sahaja bermakna untuk peruncit, syarikat perkapalan dan penghantaran, tetapi juga untuk perkhidmatan dan sokongan Apple. Peranti serba baharu secara tradisinya disertai dengan banyak soalan dan masalah.
Banyak daripada mereka boleh diselesaikan melalui telefon atau terus di kaunter di Kedai Apple atau dengan pengendali, tetapi dalam kumpulan pertama iPhone baharu terdapat juga kepingan yang rosak yang tidak boleh dielakkan dalam jumlah sedemikian. Barisan pengeluaran masih menyesuaikan diri dan menyesuaikan diri dengan keperluan teknologi baharu, jadi kepingan yang tidak sempurna dijangkakan.
Atas sebab itu, sebuah bilik khas disediakan betul-betul di Cupertino, ibu pejabat syarikat California, di mana jurutera yang sama yang membangunkan iPhone baharu berada. Beberapa jam selepas permulaan jualan produk baru, mereka sedang menunggu kurir yang akan menghantar kepingan yang dipulangkan, yang mana masalah telah dilaporkan, terus ke tangan mereka. "Mereka akan memisahkan mereka untuk melihat apa yang berlaku dengan segera," kata Mark Wilhelm, yang pernah bekerja dalam perkhidmatan balas. Terima kasih kepada pemendapan beliau dan bekas pekerja lain majalah Apple Bloomberg menyusun bagaimana keseluruhan program Apple berfungsi.
Satu program khas telah dicipta pada penghujung tahun 90-an dan dipanggil "analisis kegagalan medan awal" (EFFA), diterjemahkan secara longgar sebagai "analisis kepingan awal yang rosak". Maksud kawalan segera adalah jelas: temui masalah secepat mungkin, dapatkan penyelesaian dan segera hantar ke barisan pengeluaran di China untuk melaraskan proses pengeluaran dengan sewajarnya, jika ia adalah masalah perkakasan yang boleh diselesaikan semasa pengeluaran .
[do action=”quote”]Jika anda boleh menemui masalah dalam minggu pertama, ia boleh menjimatkan berjuta-juta.[/do]
Bukan sahaja Apple mempunyai proses pemeriksaan segera dan mencari penyelesaian yang serupa, tetapi ia mempunyai kelebihan besar dalam Kedai Apple bata-dan-mortarnya. Laporan pertama masalah sampai ke Cupertino hanya beberapa minit selepas pelanggan mengadu kepada apa yang dipanggil Genius Bar, sama ada di New York, Paris, Tokyo atau bandar dunia lain. Peranti rosak kemudian segera menaiki penerbangan FedEx seterusnya menuju ke Cupertino.
Oleh itu, jurutera Apple boleh mula memikirkan remedi dan, berdasarkan nombor siri, mereka juga boleh menjejaki kumpulan kerja tertentu yang mencipta iPhone atau komponennya. Keberkesanan keseluruhan proses telah ditunjukkan pada tahun 2007, apabila Apple mengeluarkan iPhone pertama. Pelanggan serta-merta mula memulangkan item rosak yang tidak berfungsi dengan skrin sentuh. Masalahnya ialah pada celah berhampiran alat dengar, yang menyebabkan peluh bocor di dalam telefon dan memendekkan skrin.
Pasukan EFFA bertindak balas serta-merta, menambah lapisan pelindung ke kawasan yang terlibat dan menghantar penyelesaian ini ke barisan pengeluaran, di mana mereka segera melaksanakan langkah yang sama. Apple juga cepat bertindak balas terhadap isu pembesar suara. Dalam iPhone pertama, terdapat kekurangan udara dalam beberapa pembesar suara, jadi ia meletup semasa penerbangan dari China ke Amerika Syarikat. Jurutera membuat beberapa lubang di dalamnya dan masalah itu telah diselesaikan. Apple menafikan laporan itu Bloomberg merujuk kepada bekas pekerja syarikat itu untuk mengulas.
Pasukan EFFA mempunyai peranan yang sangat penting pada minggu pertama apabila produk baharu mula dijual. Sudah tentu, pemeriksaan dan penyelesaian masalah berterusan pada bulan-bulan berikutnya, tetapi terutamanya pada permulaan, mencari dan menyelesaikan ralat pembuatan lebih awal boleh menjimatkan sejumlah besar wang syarikat. "Jika anda boleh menemui masalah dalam minggu pertama atau lebih awal lagi, ia boleh menjimatkan berjuta-juta dolar," kata Wilhelm, yang kini menguruskan sokongan pelanggan untuk permulaan awan Lyve Minds.
Bolehkah saya bertanya sama ada iPhone 6 dan 6 plus asal dipaparkan di kedai Apple di Dresden? Terima kasih PS: Saya tidak bermaksud terutamanya mockups :D
Ya mereka.
Hari ini saya berurusan dengan sesuatu dalam Vaňkovec di iStyl, dan untuk keseronokan saya bertanya kepada jurujual berapa ramai orang yang telah berada di sana untuk mengambil iPhone baru dan saya agak terkejut dengan rupa ngeri itu .. mereka berkata terdapat beberapa orang : -D